여행사 내부마케팅이 창의성에 미치는 영향

• 영문명: The Influence of Internal Marketing on Employees' Creativity in a Travel Agency
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이려정 김병용
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제6호, 255~274쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.02.28

국문 초록

치열한 경쟁환경에서 여행사가 살아남기 위해서는 종사원의 창의성과 같은 잠재적 역량을 강화하는 것이 매우 중요하다. 본 연구는 창의성과 창의성의 영향변수로서 내부 인적자원 관리의 또 다른 전략인 내부마케팅과의 영향관계 분석을 통해 보다 효율적인 조직구성원 관리가 이루어질 수 있을지를 살펴보고자 하였다. 분석결과 내부마케팅 활동 중 보상은 창의성 중 영역관련 지식에서 긍정적인 영향관계를 보이는 것으로 나타났다. 또한, 내부마케팅 활동인 임파워먼트는 창의성의 두 요인(영역관련 지식/창의적 사고 기술) 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 창의성 요인(영역관련 지식, 창의적 사고 기술) 간 영향관계를 분석한 결과 긍정적인 영향관계를 가지는 것으로 나타났다. 이에 여행사 경영자는 적정한 수준에서의 종사원 권한위임이 이루어질 수 있도록 해야 할 것이며 교육ㆍ훈련 프로그램을 통한 창의성 배양에 중점을 두어야 할 것이다.

영문 초록

An organization needs employees' creativity to adapt to the ever changing competitive environment and to strengthen its potential competence. Service organizations such as a travel agency have recognized the importance of creative employees and identify appropriate ways to enhance employees' creativity. Therefore, the present research scrutinized how to manage organizational members efficiently based on the effect of internal marketing as a human resources management strategy on employees' creativity, which consists of two factors of job-related knowledge and creative thinking skills. The results showed that reward systems, one of important internal marketing activities, positively affected employee's creativity - job-related knowledge and creative thinking skills. Employees' empowerment also had a positive impact on only job-related knowledge. Furthermore, in the relationship between job-related knowledge' and creative thinking skills, job-related knowledge positively affected creative thinking skills. Theoretical and practical implications associated with the findings were discussed along with future research.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

여행사 내부마케팅 창의성 Travel Agency Internal Marketing Creativity