아이돌보미의 역할스트레스가 서비스 질에 미치는 영향

• 영문명: The effects of role stress on service quality among child caregivers: focusing on the mediating effect of job satisfaction
• 발행기관: 한국가족학회
• 저자명: 김은정(Kim Eun Jeong) 이명자(Lee Myung Ja)
• 간행물 정보: 『가족과 문화』가족과 문화 제27집 1호, 152~178쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.03.30

국문 초록

본 연구는 아이돌봄서비스를 제공하는 아이돌보미를 대상으로 역할스트레스가 서비스 질에 미치는 영향력을 살펴보고, 역할스트레스와 서비스 질의 관계에서 직무만족의 매개효과를 검증하는데 목적이 있다. 연구대상은 광주광역시 및 전라남도의 아이돌봄서비스 제공기관에서 근무하는 아이돌보미 294명을 대상으로 설문조사를 통해 수집된 자료를 분석하였다. 연구결과 첫째, 아이돌보미의 역할스트레스는 서비스 질에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 아이돌보미의 역할스트레스는 직무만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 아이돌보미의 역할스트레스와 서비스 질과의 관계에서 직무만족은 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 아이돌보미의 역할스트레스 완화를 위한 개입 필요성과 더불어 직무만족 강화에 대한 실천적·정책적 함의를 제시하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine how role stress affects on their service quality and find out the mediating effects of job satisfaction on the service quality among child caregivers. We analyzed data collected through a survey of 294 child caregivers who work at 14 caregiver centers in Gwangju and Jeonnam area. The analysis show three results. First, the result shows that the role stress affects on the quality of service of a child caregiver. Second, the role stress of a child caregiver affects on the satisfaction. Third, the relationship between the role stress and service quality of a child caregiver is partially mediated by the job satisfaction. Based on these results, the needs for intervention on a child caregiver’s role stress were discussed and the practical implication were also suggested.

목차

국문초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 논의 및 결론

참고문헌

Abstract

키워드

돌봄서비스 서비스 질 아이돌보미 역할스트레스 직무만족 child caregivers job satisfaction role stress service quality