학술논문
서비스 회복 공정성과 관계의 질의 정준상관관계: 호텔레스토랑에서의 멤버십 VIP고객 중심으로
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- 영문명
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 권정희(Jung Hee Kwon) 이애주(Ae Joo Lee)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』13권 3호, 221~239쪽, 전체 19쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2010.06.30
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국문 초록
영문 초록
This study was to identify relationship between service recovery justice and relationship quality in hotel restaurants. From the literature review, service recovery justice and relationship quality were discussed. In order to collect the data, the survey questionnaires were distributed to VIP membership guests of super deluxe hotels in Seoul. A total of 291 useful samples were collected from 6 different super deluxe hotels, and analyzed in SPSS Win Ver. 11.5. The results of data analysis showed that three underlying dimensions (distributive, interactive, procedural) of service recovery justice and two underlying dimensions (trust and commitment) of relationship quality were determined from exploratory factor analyses. Canonical correlation analysis was employed to verify research hypothesis. Research findings revealed that there were significant canonical correlations between service recovery justice and relationship quality. All three factors of service recovery justice and were significantly correlated with two factors of relationship quality; trust and commitment. And implications of these results were examined.
목차
키워드
해당간행물 수록 논문
- 고객의존, 몰입, 관계성과의 관계: 상호작용 빈도의 조절변수 역할
- 서비스 회복 공정성과 관계의 질의 정준상관관계: 호텔레스토랑에서의 멤버십 VIP고객 중심으로
- 한식에 대한 인식, 이미지, 태도, 세계화에 대한 차이분석: 일본인, 중국인, 미국인을 중심으로
- 관광이벤트효과가 지역 음식점 종사원의 태도에 미치는 영향: 충남서해안지역 이벤트 중심
- 호텔 레스토랑의 서번트 리더십이 주방 구성원의 태도에 미치는 영향에 관한 연구
- 한국채택국제회계기준(K-IFRS) 도입에 따른 외식기업의 재무상태, 경영성과 변화에 관한 연구
- 패밀리레스토랑 서비스품질의 각 차원이 고객만족을 매개로 충성도에 미치는 상대적 영향: 음식품질과 고객만족 간의 관여도 조절효과를 중심으로
- 외식업체 서비스제공자의 커뮤니케이션 스타일이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
- 외식산업진흥을 위한 관련 법률 제정의 타당성에 대한 입법학적 연구: 양승조의원 및 신성범의원 입법안을 중심으로
- 외식업체의 이미지에 따른 고객만족, 신뢰도 및 충성도에 관한 연구
- 호텔레스토랑의 고객가치, 이용상황, 핵심혜택이 고객만족과 애호도에 미치는 영향: 부산지역 특1급호텔 레스토랑을 대상으로
- 외식종사원의 직무특성지각이 조직몰입에 미치는 영향 연구: 조직후원인식 조절효과 검증
- 음식품질향상을 위한 조리용 와인교육 연구: 서울 소재 특1급 호텔의 조리사들을 중심으로
- 호텔 F&B 종사원의 감정노동과 서비스 태도와의 영향관계
- 지역기반 커피전문점과 전국체인 커피전문점 이용객의 IP 분석
- 호텔식음료 직원의 조직공정성, LMX, 조직유효성의 관계
- 외식고객의 지각된 관계효익과 고객충성도의 관계: 서울 특1급 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 고객을 중심으로
참고문헌
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