학술논문
레스토랑 단골 고객의 심리적 소유감에 관한 연구
이용수 158
- 영문명
- A Study of Psychological ownership for Restaurant Patrons
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 이형수(Hyoung Soo Lee) 이현종(Hyun Jong Lee) 허용강(Yong Kang Hur)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』13권 2호, 255~275쪽, 전체 21쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2010.04.30
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국문 초록
영문 초록
In this study, an empirical analysis was made to look for variables, which affect psychological ownership on customers of restaurant, and catch how the psychological ownership generated by these variables actually affects word- of-mouth intention, relationship retention intention or willingness-to-pay and resistance toward competition. The SPSS 15.0 and AMOS 7.0 were used for an analysis. Analysis showed as follows. First, the control of service hadn`t any effect on the psychological ownership. Second, in the process that service is produced and is provided to customers, the higher their participation was, the psychological ownership of restaurant grew big. Third, when customers felt that the image and values of them and enterprises are equal, their psychological ownership of restaurant grew big. Fourth, the intimacy of restaurant had a positive effect on the psychological ownership. Fifth, the higher the psychological ownership of restaurant was, the psychological ownership of restaurant had no impact relationship with relation retention intention, which customers are trying to continuously use a restaurant. Finally, the psychological ownership of restaurant had a positive effect on the resistance toward restaurant`s competition.
목차
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- 소비자 라이프스타일에 따른 식공간의 선호도 연구: 탐색적 접근
- 전통한과 소비자의 로하스 추구성향과 고객참여가 고객만족, 고객애호도에 미치는 영향
- 레스토랑 물리적 환경과 메뉴품질이 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향
- 레스토랑 단골 고객의 심리적 소유감에 관한 연구
- 호텔식음료종사원의 조직후원인식이 조직 신뢰 및 직무만족, 이직의도에 미치는 영향
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- 발생과정관리를 통한 효율적 음식물쓰레기 감량화 및 자원화 정책을 위한 제언
- 방한 일본,중국 관광객의 한국음식에 대한 인지도 및 태도 비교연구
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- 외식기업 고객과 직원 간의 상호작용품질이 감정반응과 구전에 미치는 영향: 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로
참고문헌
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