노인요양시설 서비스품질 향상을 위한 자가점검관리척도 개발 연구

• 영문명: Nursing Homes to Improve the Quality of Service Research and Development for the Self-checking Management Measures
• 발행기관: 한국노년학회
• 저자명: 이원주(Lee Won Ju)
• 간행물 정보: 『한국노년학』제35권 1호, 1~17쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.03.30

국문 초록

본 연구는 노인요양시설의 서비스품질을 향상시키기 위한 관리자의 자가점검관리척도(Self-checking Management Measures: SCMM)를 개발하는 것을 목적으로 한다. 기존의 노인요양시설 서비스품질에 대한 연구가 SERVQUAL모형을 차용하여 협의적인 요인에 국한되는 문제점을 인식하고 교육전문가 및 노인요양시설 관계자들의 의견을 수렴하여 노인요양시설이 자체적으로 서비스품질을 관리하기 위한 기준선 개발의 일환으로 진행되었다. 이를 위해 선행연구를 바탕으로 품질의 구성요소를 다양하게 분석하고, 측정도구의 대안으로 노인요양시설 서비스품질 향상을 위한 자가점검관리척도를 새롭게 제시하면서 그 효용성을 검증하였다. 검증 된 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 설문조사를 통해 수집된 자료를 대상으로 탐색적 요인분석을 실시하여 10개 차원의 요인구조를 개발하였으며, 둘째, 탐색적 요인분석으로 확인된 요인구조의 타당도를 확보하기 위하여 전체 요인을 대상으로 확인적 요인분석을 실시하여 모형적합도의 유의미한 결과를 확인하였다. 셋째, 적합도가 확인된 모형을 통해 수렴타당도와 판별타당도를 검증하였다. 검증결과 잠재요인 신뢰도 값과 표준오차추정구간값이 노인요양시설 품질관리 척도 10개의 차원들 간에 수렴타당도와 판별타당도의 활용가능성이 입증되었다. 결과적으로 본 연구에서 검증된 노인요양시설 서비스품질 향상을 위한 자가점검관리척도는 유의미한 척도로 활용을 높일 수 있음이 실증적으로 입증되었다.

영문 초록

In this study, care facilities for the nursing homes to improve the quality of service manager for developing a Self-checking Management Measures is an object of the present invention. Existing nursing homes SERVQUAL model of service quality research is limited. The borrower to discuss the factors and education professionals to recognize the problem and stakeholder feedback from nursing homes. To have its own baseline for quality management was carried out as part of the development. The results are as follows. first, the data collected through a survey of the target by conducting exploratory factor analysis factor structure of 10 developed. Second, exploratory factor analysis confirmed the factor structure in order to ensure the validity of all factors identified target analysis of factors significant results of the fit of the model was verified. Third, check the fit of the model to determine the validity and convergent validity was verified. Validation results confidence factor construct reliability(CR) values and two standard-error interval estimate range of 10 nursing homes quality management measures between the variables likely to take advantage of convergent and discriminant. As a result, nursing homes tested in this study for improving the quality of service as a Self-checking Management Measures can significantly improve the utilization of the measurement tool has been demonstrated empirically.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론 및 제언

참고문헌

Abstract

키워드

자가점검관리척도 품질구성차원 품질관리 타당도 Self-checking Management Measures SERVQUAL quality components quality management validity