직무관련 정서상태가 직무열의 및 탈진에 미치는 영향

• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 황성재 백윤정
• 간행물 정보: 『한국인사관리학회 학술대회 발표논문집』2012 추계학술대회 발표 논문집, 156~186쪽, 전체 31쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.11.30

국문 초록

본 연구는 감정노동 수행전략으로 보완적인 행동수정전략인 표면행위와 내면행위의 선행요인(직무관련 정서상태)과 결과요인(직무상태)을 살펴봄으로써 감정노동 수행전략의 통합적인 과정을 살펴보고자 했다. 또한 진정성 리더의 상호작용효과를 검증해 조직에서 부정적인 영향을 미칠 수 있는 표면행위를 감소 할 수 있는 상황적 요인을 찾고자 하였다. 병원, 호텔, 백화점, 금융권, 기타 서비스 조직 종사자 150명을 대상으로 분석한 결과 내면행위와 표면행위는 서로 독립적인 과정을 거쳐 직무상태로 나타나는 것으로 확인 하였다. 긍정정서상태의 경우 내면행위에만 영향을 미치며, 직무열의 높여주고, 직무탈진 중 냉소주의 줄이는 역할을 하였다. 부정정서상태의 경우 표면 행위에만 영향을 미치며, 직무탈진 중 정서적 소진을 야기하는 것으로 드러났다. 진정성 리더는 부정정서상태와 표면행위의 관계에서 다른 방향성으로 조절역할을 하는 것으로 나타났다.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 도출

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅳ. 토의 및 결론

키워드

감정노동 표면행위 내면행위 직무관련 정서상태 진정성 리더십 직무열의 직무탈진