Mobile-SFA 도입이 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 최영만 유상진
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2011년도 동계학술대회 발표논문집, 433~459쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.02.19

국문 초록

본 연구는 M-SFA 사용자를 대상으로 하여 SFA를 사용하려는 기본적인 동기가 무엇이며, 어떤 요인들이 M-SFA의 사용동기를 유발하며 M-SFA의 사용이 업무성과에 어떠한 영향을 주는가에 대한 실증적인 규명을 시도하였다. 본 연구의 시사점들을 제시하면 다음과 같다. 첫째, M-SFA의 구성요소들을 측정하기 위하여 M-SFA의 선행요인 9개를 우선 선정하여 요인분석을 실시하여 요인적재 값과 공통성이 떨어지는 측정변수 1개를 제거하여 8개의 변수들을 분석에 사용하였다. 변수 1개를 제거한 후 요인분석을 실시한 결과 연구모형은 타당성과 적합성이 있는 것으로 입증되었다. 둘째, 매개변수인 사용도에 가장 큰 영향을 주는 요인은 접속성, 유용성, 기술 활용능력, 기술 활용의지, 환경수용성으로 나타났다. 이는 조직의 문화적 요인과 조직외부환경이 변화하게 되면 필연적으로 사용자는 필요에 의하여 모바일 기기를 사용하게 되고 모바일 기기의 사용은 업무성과를 증가시키는 인과관계가 있음을 의미한다. 셋째, M-SFA 특성과 관련된 모든 요인들이 사용도에 영향을 미치는 변수로 포함되었으나 가설 H3과 H8은 기각되었다. 이러한 결과는 최근 모바일 기기가 대단히 빠르게 보급되고 있고 이에 따라 M-SFA의 도입이 활성화되면서 M-SFA의 보안성에 대한 관심이 보급 속도를 따라가지 못하는 동시에 다른 기업들의 움직임이 특정 기업의 M-SFA의 도입 결정에 유의한 영향을 미치지 못하고 있음을 의미한다.

목차

〈요약〉

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구의 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법론

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

모바일 영업자동화 M-SFA Sale Force Automation