호텔기업 종사원의 셀프리더십과 팀웍 및 서비스품질의 구조적 관계

• 영문명: The Structural Relationship among Self-leadership, Teamwork and Service Quality of Employees in Hotel Industry
• 발행기관: 한국인적자원관리학회
• 저자명: 윤정헌(Yoon Jung- Heun)
• 간행물 정보: 『인적자원관리연구』제14권 제1호, 149~166쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2007.03.30

국문 초록

  본 연구는 호텔기업 종사원의 셀프리더십과 팀웍 및 서비스품질간의 구조적 관계를 규명하기 위해 연구모형과 가설을 설정하여 실증분석을 통해 검정하였다. 셀프리더십은 사유적 셀프리더십, 셀프메네지먼트, 자연보상으로 구성되어 있으며, 팀웍의 구성요소는 협조성, 의사소통, 이해성과, 상호의존성, 교환성, 공유성, 교류성, 관심성으로 구성되었다. 서비스품질은 신뢰성, 반응성, 예절성과 고객이해, 개별적 배려로 구성되어 있으며, 호텔 종사원을 대상으로 측정하였다. 가설검정결과 셀프리더십의 구성요소 중 사유적 셀프리더십과 셀프메네지먼트는 팀웍에 유의한 영향을 미치나 자연보상에는 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 그러나 팀원은 호텔기업 종사원이 제공하는 서비스품질의 모든 구성요소에 비교적 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업 경영자는 종사원의 셀프리더십 역량강화와 팀웍수준의 향상을 통해 서비스품질을 향상시킬 수 있을 것이다.

영문 초록

  This study places the focus on the structural relationship among self-leadership, teamwork and service quality of employees in hotel industry. to achieve a purpose of this study, it is builded up a model of research and a hypothesis, and then examined the hypothesis.
  A self-leadership is composed of a self-management, a thought self- leadership and a natural reward. Service quality consist of the five sub-factors.
  The result of analyses affects a self-management and a thought self- leadership on teamwork. but, a natural reward of self-leadership factors has no effect on teamwork. A teamwork of hotel employees have a great influence on all factors of service quality.
  In addition to, as all factors of self-leadership have influence on service quality, managers of hotel organization try to improve service quality through reinforcement of self-leadership and buildup of teamwork.

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 셀프리더십과 팀웍 및 서비스품질의 관계
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 가설의 검정 및 결과의 해석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈Abstract〉

키워드

셀프리더십 팀웍 서비스품질 사유적 셀프리더십 셀프메네지먼트 자연보상 self-leadership teamwork service quality self-management thought self-leadership natural reward