학술논문
호텔 서비스 종업원 협력의 결정요인
이용수 32
- 영문명
- Determinants of Cooperation of Hotel Service Employees
- 발행기관
- 한국마케팅과학회
- 저자명
- 지성구(Ji Seong-Goo) 장성희(Jang Seong-Hee)
- 간행물 정보
- 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』Korean Academy of Marketing Science Fall International Conference, 556~573쪽, 전체 18쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2006.11.30
4,960원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
조직 구성원간의 협력이 조직 성공의 중요한 요인이라고 여러 연구자가 주장하였지만, 국내에서는 아직 협력의 결정요인이 무엇인지 연구가 부족하다. 특히, 대개의 서비스업은 구성원간 직무의 상호의존성이 높아 협력이 조직유효성에 매우 중요한 변수로 작용할 수 있음에도 불구하고, 이에 대한 연구는 매우 드물다. 본 연구는 대표적 서비스업의 하나인 호텔을 대상으로 서비스 종업원 협력의 결정요인을 규명하고자 하였다. 국내 특급호텔 종업원 452명을 대상으로 협력을 결정요인에 관한 공분산구조분석을 실시하였다. 연구결과, 기회주의 행동은 동료신뢰에 부의 영향을 미치고, 의사소통은 동료신뢰에 정의 영향을 미치며, 동료신뢰, 조직몰입, 직무상호의존성은 협력에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 연구의 시사점을 제공하였으며, 또한 연구의 한계점과 미래연구방향을 제시하였다.
영문 초록
The fact that cooperation is an essential factor for industry success has been discovered by many business leaders. Success in entrepreneurial businesses depends on cooperation. However, there has been a lack of studies done about cooperation in the hotel service industry, particularly levels of cooperation among service people in organization. Data were obtained from a sample of 452 hotel service employees.
This study is designed to understand determinants(task interdependence, trust, organizational commitment) that have a resulting influence on the level of cooperation among individual hotel service employees. First, task interdependence has a positive influence on the cooperation of hotel service employees. Second, trust has a positive influence both on their cooperation and organizational commitment. Third, opportunistic behaviors have a negative influence and communication has a positive influence on trust. Fourth, organizational commitment also affects cooperation positively. And, the theoretical and practical implications of this result and future research were suggested.
This study is designed to understand determinants(task interdependence, trust, organizational commitment) that have a resulting influence on the level of cooperation among individual hotel service employees. First, task interdependence has a positive influence on the cooperation of hotel service employees. Second, trust has a positive influence both on their cooperation and organizational commitment. Third, opportunistic behaviors have a negative influence and communication has a positive influence on trust. Fourth, organizational commitment also affects cooperation positively. And, the theoretical and practical implications of this result and future research were suggested.
목차
〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설의 설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설의 설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
키워드
해당간행물 수록 논문
- Children"s Understandings of Cigarette Advertisements - Fostering Brand-Specific Demand vs. Promoting Smoking In General
- SEssion 5 Hotel & Tourism Marketing
- Session 1 Marketing in the Dynamic World
- Session 2 Fashing/Design Marketing
- 관광이미지가 만족도, 재방문의도, 추천의사에 미치는 영향 - 부산APEC이후 외래관광객의 평가를 중심으로
- Session 10 B2B and General Marketing
- Invited Speech
- Session 9 Ubiquitous Marketing
- Session 3 Marketing Science I
- Program 외
- 웰빙 라이프스타일 측정도구 개발을 위한 국내 웰빙 소비자의 라이프스타일 특성에 관한 탐색적 연구
- 혼성소비자의 인터넷 쇼핑몰 구매 저해요인에 관한 연구 - 온라인 정보탐색 / 오프라인 구매 소비자를 중심으로
- Modeling customer potential value in China’s commercial banking industry
- The Impact of Channel Pricing Strategies on Customers’ Pre-Purchase Quality Expectations and Search Intentions
- 중심시가지상권 활성화를 위한 제도적 지원 방안
- 천년약속
- 한류의 확산과 저항
- 동계올림픽과 문화마케팅
- 의료서비스만족의 선후행요인에 관한 연구
- Session 8 Cultural Marketing.
- Keynote Speech
- 실버타운 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
- Impact of Innovative Characteristics of Smart Clothing on Purchase Intention
- 한우고기의 브랜드 자산이 구전의도 등과의 관계성에 대한 탐색적 연구 - 신뢰와 친밀감의 매개효과를 중심으로
- 정부의 11.3 부동산 안정화 대책 이후 부동산 시장의 전망
- SERVICESCAPES와 서비스충성도, 구전의도간의 탐색적 연구 - 골프연습장을 중심으로
- 제주 뷰티ㆍ향장 산업 육성을 위한 마케팅 전략
- 온라인과 오프라인 컨버전스 마케팅 - 공동체 형성과 발전을 중심으로
- N사와 일반 식자재매장의 사례 비교 분석
- 케이블 TV 홈쇼핑산업의 산업조직과 경쟁정책에 관한 연구
- The Influence of Country of Origin and Band Image on Consumers" Purchase Intention - A Study on Sports Shoes Market
- 호텔 서비스 종업원 협력의 결정요인
- 지역축제 요인이 방문자 감정과 만족에 미치는 영향 - 체험과 참여의 조절변수적 역할
- Dimensions of Experiential Value - Is it same across Retail Channels?
- 점포의 물리적 환경이 서비스 브랜드 개성과 재구매의도에 미치는 영향
- 온라인 개인 커뮤니티 몰입에 대한 개인적 동일시와 사회적 동일시의 역할에 관한 연구
- 서울 거주 전원주택 잠재 수요자의 특성에 관한 연구
- Marketing Korea : Updating 1988
- Aligning Benefits with Payments in a Consumer Financing Context - A Test of the Alignment Hypothesis
- 온라인 게임사용자들의 국제적 특성 비교 - 한국과 일본 리니지 사용자들의 비교
- Session 4 Marketing Science II
- 문화 활용에 의한 지역 명소화 전략 - 장소마케팅을 중심으로
- 대동백화점 사례 연구 - 경영과제 추진 프로그램을 중심으로
- 문화마케팅의 과제와 전망
- 전속중개계약과 부동산거래정보망제도가 중개업자 신뢰성과 고객만족에 미치는 영향 분석
- Effects of Corporate Image, Company-Product Fit and Consumer-Company Identification on Consumers’ Brand Evaluations
- 첨단 산업의 환경 동태성이 공급체인의 수익성과 결속에 미치는 영향
- Session 6 Consumer Behavior
- Session 7 Distribution Channel Management
- 인터넷 전자상거래에서 재구매의도의 영향요인에 관한 연구
- De-Marketing Tobacco and Alcohol - Why Prevention Efforts Should Target Young Children
- The Cross Cultural Comparison of Real Wages in the Oecd Markets
- 브랜드자산의 구성요소의 선행변수 브랜드자산간의 관계연구
- 해외여행자들의 패션제품 충동구매의 영향요인
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!