학술논문
관계품질의 결정요인과 관계기간의 영향
이용수 238
- 영문명
- Determinants of Relationship Quality and the Role of Relationship Length
- 발행기관
- 한국산업경영학회
- 저자명
- 박동진(Tong Jin Park) 김정희(Jung Hee Kim) 송혁종(Hyuk Jong Song) 이재철(Jae Chyul Lee) 박이섭(Lee Seob Park)
- 간행물 정보
- 『경영연구』 第22卷 第1號, 303~329쪽, 전체 27쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2007.02.28
6,040원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
시장이 성숙되고 경쟁이 심화될수록 관계마케팅 전략은 필수적이다. 본 연구는 자동차정비서비스를 대상으로 관계마케팅모형을 구축하고 검정함과 아울러 장기관계는 단기관계에 비해 어떤 이점이 있는지를 잠재평균차이를 통해 분석하며 관계기간은 조절효과를 나타내는지를 실증분석하는데 초점을 두고 있다. 기본모형으로 관계품질에 영향을 미치는 외생변수로 서비스 판매자의 전문성, 고객지향성, 관계혜택, 판매자의 기회주의 행동을 제시하였고 구조방정식을 통해 분석한 결과 이들 4가지 변수들은 모두 관계품질에 유의한 영향을 미치는 선행변수로 밝혀졌으며, 또한 이들 4변수는 관계품질에 86.6%라는 높은 설명력을 나타내었다. 관계기간의 역할에 대해 먼저 장기관계는 단기관계에 비해 관계품질에서 잠재평균이 높았고 또한 두 집단간 차이는 유의하였다. 따라서 서비스 판매자는 고객과의 관계를 단기관계보다는 장기관계로 유도할 때 성과가 있다고 할 수 있다. 둘째로, 관계기간은 전문성, 고객지향성, 관계혜택 및 기회주의 행동이 관계품질에 미치는 영향을 조절하지 못하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구는 B2C 분야에서 적용될 수 있는 관계마케팅 모형을 개발하고 검정하였으며, 또한 관계기간의 역할을 검토하기 위해 다집단 구조방정식을 이용하여 잠재평균차이와 조절효과를 분석하고 함의를 제시한 점에서 의의를 찾아볼 수 있을 것이다.
영문 초록
As markets mature and competition intensifies, firms are exploring ways to increase customer retention and/or loyalty which has been recognized to increase company profitability. One strategy that has gained considerable attention is the strategy of relationship marketing in which firms invest in developing long-term bonds with individual customers (Roberts et al., 2003). To identify the advantages of long-term relationship and to analyze the moderating role of relationship length, we proposed a relationship marketing model and it was tested using Structural Equation Modeling(SEM). Data were gathered from 180 customers who had purchased automobile maintenance services. The results of the study are as follows. First, perceived expertise, customer-orientation, relational benefits, and opportunistic behaviors significantly affected the relationship quality and accounted for 86.6% of the variance explained in the relationship quality. Second, perceived relationship quality of long-term relationship was significantly higher than those of short-term relationship. Third, the length of relationship did not moderate all paths hypothesized. The implications of the study are that service providers need to develop their employees ability in treating their clients ethically and in meeting their unique needs effectively, etc.
목차
〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 실증분석 및 논의
Ⅳ. 결론
참고문헌
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 실증분석 및 논의
Ⅳ. 결론
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 코스닥시장에서 일반기업ㆍ벤처기업 구분과 상장기간이 회계정보의 주가관련성에 미치는 영향
- 기업윤리와 조직시민행동과 조직유효성의 관계
- 인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 소비자의 신뢰 및 만족 형성요인 분석
- 공정성지각이 직무만족, 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 신뢰의 매개효과
- 기업간 정보시스템에서 웹기술흡수 및 확산의 결정요인
- 관계품질의 결정요인과 관계기간의 영향
- 대규모기업집단의 소득이전과 조세부담
- 투자주체별 매매동향과 가격선도력
- 기업가정신과 공식화 및 조직문화와 조직성과 간의 관련성에 관한 연구
- ATM 보유의 은행 효율성에의 기여 분석 - DEA기법을 이용하여
- 불황기에서 회계정보에 의한 기업 부실화 예측
- 신용등급 변경기업의 이익조정과 주가반응
- 지역브랜드 자산의 결정요인과 지역경쟁력에 관한 연구
- 재무보고개념체계의 전개방향
- 사단법인 한국산업경영학회 정관 외
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- The Determinants of Entrepreneurial Inentions in Local Brand Fashion: A Perspective from Vietnamese Youth.
- Activation Plan of the Post-Construction Sales through a Perception Survey of Seoul Citizens and Experts
- The Effect of Consumption Value of Alternative Protein Products on Self-Efficacy and Purchase Intention
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!