데이터베이스를 이용한 고용서비스성과의 결정요인에 관한 실증적 연구

• 영문명: An Empirical Study of Determinants of Employment Services Performance Using Database
• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 오성욱(Seong-Uk Oh) 윤성준(Sung-Joon Yoon)
• 간행물 정보: 『조직과 인사관리연구』인사관리연구 Vol.29 No.2, 81~118쪽, 전체 38쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.06.01

국문 초록

노동시장의 환경이 평생직장의 개념에서 평생직업의 개념으로 바뀌고 진입탈퇴가 보다 유연화되면서 효율적인 인력양성과 공급 및 노동시장의 교환 및 거래가 중요하게 되었으나 노동시장 현실은 거래형태가 불투명하고 구직자의 패턴이 고려되지 않는 등 구직자 니즈 및 욕구를 고려한 데이터베이스 마케팅적 접근이 필요하게 되었으며 본 연구에서는 노동시장 정보(Work-net)에 축적된 구직자 데이터베이스와 연계하여 고용서비스를 받은 구직자의 반응과 성향 등을 고려한 노동시장 거래특성을 조사하여 바람직한 CRM 구축방안을 모색코자 하였다. 본 연구를 위한 연구 틀은 구직자들이 노동시장에 진입하기 위해서 우선 외부노동 시장을 거쳐 내부노동시장으로 진입과정에서 구직자의 개별화를 통한 맞춤 서비스가 이루어지는 이론적 기반을 중심으로 검토하였다. 고용안정센터는 오프라인과 온라인을 통한 고용서비스를 받아 구직효능감을 갖고 보다 합리적인 의사결정 하도록 지원하는데 있으므로 이를 위해서는 오프라인에서는 관계마케팅에 기반을 둔 고객관계관리가 초점이 되며, 온라인에서는 구직자의 기술수용모델에 기반을 둔 데이터베이스 마케팅에 초점을 두고 구직자의 개별화를 통한 맞춤취업서비스가 이루어지도록 하는 것이다. 분석방법은 서비스품질에 따른 고객만족도를 조사하고 노동시장정보망인 Work-net의 기술수용 정도를 조사하며 이를 위해 노동부 고용안정센터 및 Work-net을 이용한 구직자를 대상으로 한 설문조사자료와 Work-net에 등록된 데이터를 활용하였으며 분석방법은 AMOS 도구를 이용한 경로분석과 로직스틱 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 고용서비스에서 구직자의 고객만족과 기술수용모델에서 구직자의 Work-net 이용의도의 인과관계를 확인하였으며 로지스틱 회귀분석으로 통해서 구직자의 취업에 성공하는데 영향을 주는 결정요인 변수를 확인하여 CRM 구축방향을 설정할 수 있었다.

영문 초록

The environment of labor market is changing from "lifetime work" to "lifetime job" and became more flexible than before therefore puts greater emphasis on effective training, supply, exchange and transaction of human resources. Since job-seeker's behavior pattern provides critical information reflecting job-seeker's needs and wants, it is very important for any marketing approach to consider such information for strategic formulation. Based on CRM approach, this study aims to provide strategic directions by investigating the effects of employment assistance services on the employment performance using database built on Work-net which includes job-seekers evaluation of employment assistance services. The employment service center provides a variety of employment information and support functions for off-line as well as on-line services in order to help job-seekers make more reasonable decision with increased job-seeking efficacy. Accordingly, this study takes CRM approach to relationship marketing for off-line service as well as database marketing approach to TAM model for on-line service. The study used both survey data provided by job-seekers who used the employment service center and online data from the Work-net by using the data registered on the Work-net. The data include information on users' job-seeking efficacy and user satisfaction of service quality and the degree of the technology acceptance regarding the Work-net. The present study found that job-seekers' efficacy and satisfaction with the employment service and job seekers' use intention in the Work-net positively influenced the Work-net acceptance but those factors were found negative influencing the off-line employment service satisfaction for the jobless.

목차

요약

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구방법

4. 실증분석결과

5. 결론

참고문헌

Abstract