장애인복지시설의 서비스 품질이 장애 노인의 시설이용 만족도에 미치는 영향

• 발행기관: 한경국립대학교 장애인고등교육개발원
• 저자명: 박경래
• 간행물 정보: 『장애인고등교육연구』제1권 제2호, 41~55쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.12.31

국문 초록

이 연구의 목적은 장애복지시설을 이용하는 장애 노인들의 시설에 대한 서비스 품질이 사업 만족도에 미치 는 영향과 인구사회학적 특성에 따른 서비스 품질의 차이를 알아보기 위한 연구로 장애노인복지시설을 이용 하는 대상자 293명을 최종 표본으로 추출하여 조사 연구하였다. 설문지의 신뢰도 검사 결과 .878∼.950로 나 타났으며, SPSS WIN ver. 20 프로그램을 활용하여 빈도분석, t-검증, ANOVA, 상관관계분석, 회귀분석을 실시한 후, 목적에 맞게 절차를 통해 다음과 같은 결과를 나타냈다. 첫째, 인구사회학적 특성 요인 중에서 성 별과 배우자 유무에 따라 서비스 품질에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질은 사업만족 에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구방법

Ⅲ. 연구결과

Ⅳ. 논의

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

서비스 품질 service quality 장애인복지시설 disabled welfare facilities