학술논문
호텔기업의 리더쉽과 임파워먼트간의 관계에 관한 연구
이용수 3
- 영문명
- 발행기관
- 한국관광서비스학회
- 저자명
- 남태석 백종철
- 간행물 정보
- 『관광서비스연구』관광서비스연구 제2권 제1호, 73~89쪽, 전체 17쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 사회과학일반
- 파일형태
- 발행일자
- 2002.06.01
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국문 초록
최근 호텔산업은 극심한 경쟁, 까다로워진 고객, 정보기술의 혁명적인 변화, 세
계화 등으로 무한경쟁시대에 냉혹한 적자생존의 법칙이 적용되는 단계에 이르렀
다. 그렇다면 이러한 치열한 경쟁 환경 속에서 살아남는 방법은 무엇일까? 그에
대한 해답은 고객의 시각에서 접근될 수 있다. 만약 당신이 고객이라면 수없이 많
은 호텔들 가운데 과연 어떤 호텔을 선택하겠는가? 그것은 물론 가장 당신의 ‘마
음에 드는’ 호텔일 것이다. 그러면 고객의 마음에 들기 위해서는 첫째, 고객이 원
하는 것을 바로 이해해야 하고 그 다음에는 이를 충족시킬 만한 가치 있는 서비
스상품을 개발하여 고객에게 효율적으로 전달할 수 있어야 할 것이다 (이화인,
1999).
호텔관리자는 실력과 서비스정신을 갖춘 구성원들을 선발하여 그들의 숨은 장
점을 발견하고 잠재능력을 개발시켜야 한다. 그리하여 그들이 적재적소에 배정되
어 자신의 능력을 백분 활용하여 업무를 볼 수 있도록 배려하는 엄파워먼트 강화
가 그 어느 때보다도 중요하다.
호텔기업 특성의 의미에서 볼 때 리더십과 임파워먼트는 호텔기업의 성장과 발
전을 위한 하나의 돌파구가 될 수도 있을 것이다. 그러나 아직 호텔기업의 리더십
과 임파워먼트에 대한 연구가 체계적으로 정의되지 않았을 뿐만 아니라, 이론들을
뒷받침 할 만한 실중적 연구가 부족한 상태여서 각 호텔기업들이 조직에 실질적
으로 적용하는데 많은 어려움을 겪고 있는 것이 현실이다.
이에 본 연구는 리더쉽 (변혁적 · 거래적 리더십) , 임파워먼트 대한 제 연구를
체계적으로 정리하고, 호텔 기업의 변혁적·거래적 리더십이 구성원의 임파워먼트
에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 연구하는데 그 목적이 었다.
영문 초록
목차
Ⅰ. 서 론
1. 문제제기 및 연구목적
2. 연구범위 및 방법
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 리더쉽의 개념
2. 임파워먼트의 개념
3. 선행연구
III. 실증분석
1. 연구의 설계
2. 가설의 설정
3. 조사 설계
4. 실증결과 분석
Ⅳ. 결 론
<참고문헌>
<ABSTRACT>
키워드
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참고문헌
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