호텔 신뢰와 충성도가 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

• 발행기관: 한국관광서비스학회
• 저자명: 조원섭
• 간행물 정보: 『관광서비스연구』관광서비스연구 제1권 제1호, 323~344쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2001.10.01

국문 초록

새천년의 첫걸음을 내딛고 있는 지금(2001년) 컴퓨터 산업， 유전공학， 통 선산업 등의 첨단산업을 중요시함으로써 상대적으로 “굴뚝 없는 산업”이라 불리어지는 관광산업의 사회적 인식이 퇴색되어지고， 관광산업의 대표주자 인 호텔산업 또한 관심의 뒷자랴에 자리잡고 있는 것이 사실이다. 그러나 관광산업은 세계적으로 2억 5천만명의 일자라를 제공하고 2010년에는 3억 5천만명이 넘는 일자리를 제공할 것으로 예상할 정도로 컴퓨터 산업， 유전 공학， 통신산업 등의 첨단산업과 마찬가지로 중요한 산업이다. 우리나라 관광산업은 80년대 중반에 아시안게염， 올림픽 등의 국제적인 행사로 전성기를 누리다가 90년대 이후부터 관광수지적자를 면하지 못하 고， 최근 국제적인 경기침체 상황이 관광산업의 적자요인이 되었다. 호텔산 업 또한 이러한 관광산업의 영향으로 경영상의 압박을 받고 있다. 경주지역은 국립공원으로 1979년 유네스코가 지정한 세계 10대 역사유적 도시증 하나이다. 1972년부터 시작된 경주지역의 관광종합개발계획의 추진 으로 이 지역에 고급 숙박시설 및 레크레이션시설을 구비하기 시작하였으 며， 관광호텔의 객실은 1977년 140실에 불과하던 것이 2001년 현재 특급호 텔의 객설만 해도 2,018실(현대호텔:499， 힐튼호텔:324， 콩코드호텔:307， 조 선호텔:300,교육문화회관:270， 코오롱호텔:318)로 눈부선 발전을 하였다. 경 주지역의 이러한 관광호텔의 급격한 발전은 질과 양의 균등한 발전이 아니 라 양적 성장이 두드러져 호텔상품의 공급 과다로 인한 업종내의 경쟁심화 라는 새로운 문제를 야기했고， 또한 각종 대형 전문음식점， 유명 패스트푸 드점， 콘도미니엄 등의 등장으로 엽태간의 경쟁도 가열되고 있으며， 인건비 와 식 · 음료원가의 상승은 영엽수지를 악화시켰다. 이라한 시장 여건에서 경영자들은 경쟁에서 우위를 성취하기 위한 하나 의 수단으로써 고객과의 신뢰구축， 단골고객의 확보라는 측면에 관심을 가 져 왔다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

1. 신 뢰 (trust)

2. 충성도(immersion)

3. 재구매의도(intention hotel→revisit)

4. 연구모형의 구축

5. 연구가설의 설정

6 조작적 정의

Ⅲ. 실증분석

1. 연구의 조사설계

2. 자료의 분석

3. 연구결과의 요약

IV. 결 론

<참고문헌>

<ABSTRACT>