재난 위기 관련 정부 기관 소셜미디어의 위기 관리 커뮤니케이션 도구로서의 역할에 대한 연구

• 발행기관: 한국광고PR실학회
• 저자명: 김현정
• 간행물 정보: 『광고PR실학연구』제7권 제4호, 60~98쪽, 전체 39쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.11.30

국문 초록

본 연구는 긴박한 순간에 위기를 벗어나게 도와주는 위기 커뮤니케이션 도구로서 소셜미 디어가 제 기능을 발휘할 수 있다면, 세월호와 같은 위기시의 많은 피해를 줄일 수 있을 수 있다는 점에 착안하였다. 즉 재난위기를 극복하는 데 있어서 관련 정부기관의 소셜미 디어의 재난위기관리 커뮤니케이션 도구로서의 역할 가능성과 이에 필요한 요인과 가치 요인들을 검증하여 보고자 하였다. 분석결과, 첫째, 우리나라의 재난 안전 위기관련 정부 부처 중 소방방재청, 서울소방재난본부, 안전행정부가 트위터, 페이스북, 카카오톡, 카 카오스토리 등의 계정을 두고 활발한 공중관계 활동을 펼치고 있는 것으로 나타났다. 둘 째, 재난 위기관리 커뮤니케이션 도구로서 재난 위기관련 정부부처의 소셜미디어를 활용 하기 위해서는 정부부처가 책임성 있는 이미지를 먼저 확립해야 한다는 것을 알 수 있었 다. 셋째, 소셜미디어의 재난위기관리 커뮤니케이션 도구로서의 가치성을 강화할 경우, 위기관련 정부기관에 대한 사회적 지지도 올라 갈 수 있는 것으로 나타났다. 넷째 소셜미 디어가 가진 즉시적 상호작용성 및 정보성의 특성을 강화할 때 위기 재난관리 도구로서 의 역할도 강화될 수 있음을 확인할 수 있었다.

목차

문제제기 및 연구목적

문헌 연구

연구방법 및 측정문항

연구결과

결론 및 논의

참고문헌

키워드

재난 위기관리 커뮤니케이션 정보성 공감성 반응성 민주성 개혁성 효율성 책임성 사회적 지지 disaster crisis management communication social media social support