전환성본재고객만의여고객충성관계중적작용 转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用 : 대신강이동통신망락용호적실증연구 对新疆移动通讯网络用户的实证研究

• 발행기관: 한국중국문화학회
• 저자명: 송역평 진소영 조대원 宋亦平 陈 笑盈 赵 大远
• 간행물 정보: 『중국학논총』제30호, 235~253쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 인문학 > 문학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.01.01

국문 초록

本文通过对于新疆的移动通讯网络用户的问卷调查，分析了转换成本在顾客满意 与顾客忠诚关系中的作用。研究发现，相对于满意度而言，转换成本对于顾客忠诚度 的影响是十分微弱的，且不同的转换成本对于移动通讯网络用户忠诚度的影响强度是 不同的，其中利益型转换成本的影响相对是最强的，程序型转换成本其次，而风险型 转换成本的影响最弱。本研究还发现，高转换成本下顾客满意度对于忠诚度的影响并 不弱于低转换成本下的影响。

목차

0 引言

1 基本概念与研究假设

- 1.1 顾客满意度与顾客忠诚度

- 1.2 转换成本

2 研究方法

- 2.1 问卷设计与变量测量

- 2.2 样本与数据分析方法

3 数据分析与假设检验

- 3.1 转换成本的因子分析

- 3.2 转换成本对顾客忠诚度的影响

4 研究局限和未来研究方向

- 4.1 研究发现与管理实践意义

- 4.2 研究局限与未来研究方向

5 参考文献

키워드

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