기업물류의 관리기능, 정보시스템과 서비스품질의 관련성에 관한 연구

• 발행기관: 한국생산관리학회
• 저자명: 박병권 임채관
• 간행물 정보: 『한국생산관리학회지』한국생산관리학회지 제12권 제3호, 81~103쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2002.02.01

국문 초록

본 연구의 목적은 기업의 물류정보시스템의 활용에 영향을 미치는 여러 요인들 중 물류관리기능을 기준으로 하여 그 영향의 정도를 파악하고 나아가 물류정보시스템의 활용이 물류서비스-물류 고객만족과 물류서비스 품질향상-에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 규명함으로써 물류관리 효율화 방안을 제시하고자 하는 것이다. 이를 위하여 본 연구에선느 물류관리의 기능적 요소와 물류정보시스템의 기능적 활용 요소 및 물류서비스 요소간의 관게를 규명하기 위하여 이론적 배경을 바탕으로 연구가설을 설정하고이를 검정하기 위항 실증분석을 실시하였다. 실증분석은 기업의 물류 분야를 대상으로 조사한 자료를 바탕으로 하여 구조방정식모형(SEM) 분석을 통하여 검정하였다. 그 결과 이들의 관계는 모두 통계적으로 유의적인 영향이 있는 것으로 검정되었으며, 결국 기업의 물류관리기능이 물류정보시스템의 기능적 활용에 정의 영향을 미치고 , 물류정보시스템의 기능적 활용 수준이 기업의 물류서비스-물류고객만족과 물류서비스 품질향상-에 정의 영향을 미치는 것으로 분석하였다.