프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기가 만족과 충성도에 미치는 영향 연구

• 영문명: A Study on the Effect of Motivation for Using Private Message Service on Satisfaction and Loyalty: Focus on Chinese Female K-Pop Fans
• 발행기관: 한국문화경제학회
• 저자명: 왕로요 임성준
• 간행물 정보: 『문화경제연구』제26권 제2호, 145~179쪽, 전체 35쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.08.31

국문 초록

본 논문은 아티스트가 보낸 메시지를 수신 및 답장할 수 있는 월 구독형 서비스인 ‘프라이빗 메시지 서비스’를 대상으로 이용자의 이용 동기(유사연애감정, 오락 및 휴식, 친근감, 스타 동일시, 정보 추구, 아이돌 지원, 준거집단 순응 욕구)를 도출하고 이들이 만족과 충성도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 본 연구는 프라이빗 메시지 서비스를 이용한 경험이 있는 중국 여성 K-Pop 팬 354명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과, 이용 동기 중 오락 및 휴식, 친근감, 스타 동일시, 정보 추구는 만족에 긍정적인영향을 미치는 것으로 나타났지만, 유사연애감정은 오히려 만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 오락 및 휴식, 친근감, 스타 동일시, 정보 추구가 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 만족은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기 요인인 오락 및 휴식, 친근감, 스타 동일시, 정보 추구와 충성도 간에 만족의 완전 매개효과가 존재함이 밝혀졌다. 본연구결과는 프라이빗 메시지 서비스의 발전과 개선에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

영문 초록

This study is focused on 'Private Message Service', a monthly subscription service that allows users to receive and reply to messages sent by artists. This study extracted the motivation for using private message service(pseudo feeling of love, entertainment and rest, friendliness, star identification, information seeking, idol support, and reference group conformance desire) and examined how the motivation for using private message service affects satisfaction and loyalty. This study conducted a survey of 354 Chinese female K-Pop fans who had experiences using the private message service. It was found that entertainment and rest, friendliness, star identification, and information seeking motivation have positive effects on satisfaction, while psuedo feeling of love was found to have negative effects on satisfaction. Among the motivational factors for using private message service, entertainment and rest, friendliness, star identification, and information seeking motivation was found to have positive effects on loyalty. And satisfaction was found to have positive effects on loyalty. In addition, there is a complete mediating effect of satisfaction between entertainment and rest, friendliness, star identification, information-seeking motivation, respectively with loyalty. It is hoped that findings of this study would contribute to enhancing the quality of the private message services.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결 론

키워드

프라이빗 메시지 서비스 이용 동기 만족 충성도 Private Message Service K-Pop Motivation Satisfaction Loyalty