발달장애인의 이용시설 서비스에 대한 연구

• 영문명: A Study on Facility Services for People with Developmental Disabilities in Gyeonggi Province
• 발행기관: 서강대학교 생명문화연구소
• 저자명: 허영미 이홍직
• 간행물 정보: 『생명연구』제69집, 51~75쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 인문학 > 기타인문학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.08.31

국문 초록

본 연구는 발달장애인이 이용하고 있는 장애인복지관의 서비스에 대해 SERVPERF의 서비스 품질 척도를 활용하여 종사자가 인식하는 서비스 요인을 확인하고, IPA 분석을 활용하여 중요도와 수행도의 차이를 통해 유지·강화해야 할 서비스 요인들과 집중 관리해야 할 요인들을 제시하였으며, 향후 발달장애인을 대상으로 하는 장애인복지관 서비스를 위한 전략적인 방향을 수립하는 목적으로 수행되었다. 이를 위해 장애인복지관 종사자를 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하여 최종 197명의 응답 결과에 대해 분석을 진행하였다. 연구결과 높은 중요도와 낮은 수행도 간의 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 제1사분면은 지속 유지 영역으로 총 9개 항목, 제2사분면은 집중 관리 영역으로 총 2개 항목, 제3사분면은 점진적 개선 영역으로 총 6개 항목, 제4분면은 과잉투자 지양 영역으로 총 2개 항목의 서비스 항목이 포함되었다. 이러한 결과를 바탕으로, 발달장애인을 대상으로 하는 장애인복지관에서 향후 서비스 점검 및 개선에 활용할 수 있는 기초 자료로써 그 함의가 있다.

영문 초록

The purpose of this study was to identify importance and performance of service factors at the service agencies for people with disabilities in Gyeonggi Province, Korea. To this end, a survey was conducted on workers at social service agencies for the disables, and the final data of 197 people were analyzed. As a result, it was found that there was a significant difference between importance and performance in all service factors. In addition, The first quadrant included a total of 9 items as sustaining, the second quadrant included a total of 2 items as intensive management, the third quadrant included a total of 6 items as gradual improvement, and the fourth quadrantsegment included a total of 2 service items as overinvestment avoidance. Based on these results, it delivered implications to improve services for people with developmental disabilities.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

발달장애인 장애인복지관 People with developmental disabilities Social service agencies for people with disabilities