카지노 복합리조트 방문객이 지각하는 회복적 서비스스케이프가 장소애착 및 장소 충성도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Restorative Servicescape Perceived by Casino Integrated Resorts Visitors on the Place Attachment and Place Loyalty
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 송선영(Song, Sunyoung) 차길수(Cha, Gilsoo)
• 간행물 정보: 『관광연구』제37권 제8호, 209~233쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.12.31

국문 초록

이 연구는 카지노 복합리조트 방문객이 지각하는 회복적 서비스스케이프가 장소애착 및 장소 충성도에 미치는 영향과 회복적 서비스스케이프-장소 충성도 간의 관계에서의 장소애착의 효과에 관하여 살펴보았다. 이 연구를 통하여 카지노 기업의 서비스 환경을 효과적으로 조성할 수 있는 방안을 모색하여, 차별적·경쟁적 우위를 가질 수 있는 효율적인 장소마케팅 방안을 수립하고자 한다. 먼저, 선행조사를 통해 연구대상의 개념 및 특성을 고찰하고, 이를 토대로 고안된 설문지를 이용하였다. 이 연구의 설문지의 유효성을 높이고 카지노 복합리조트라는 개념에 대한 이해도가 높은 표본을 추출하고자, 인천 영종도의 파라다이스 시티 카지노 복합리조트 관리부문 종사자를 대상으로 면대면 오프라인 조사(face to face off-line research)를 실시하였다. 그 중 만 20세 이상으로 최근 2년 이내에 마카오, 필리핀, 싱가포르, 베트남, 라스베가스 등의 해외 카지노 복합리조트를 방문한 경험이 있는 방문객을 표본으로 추출하여, 2020년 7월 3일부터 8월 11일까지 총 410부의 설문지를 배포·회수하였다. 회수된 설문지 410부 중 부정확하거나 불성실한 경향을 보이는 36부를 제외한 374부의 유효 설문지만을 사용하여, SPSS 23.0과 AMOS 23.0, 구조분석모형(structural equation model), Sobel’s Z test를 활용하여 실증 분석하였다. 연구 결과, 카지노 복합리조트 방문객의 지각된 회복적 서비스스케이프는 각각 장소애착과 장소 충성도에 유의한 영향을 미치고, 방문객의 장소애착은 장소 충성도에 긍정적으로 유의한 영향을 미침을 규명하여, 장소애착은 회복적 서비스스케이프와 장소 충성도 간의 관계를 부분매개(partial mediation)하는 변수임을 확인하였다. 연구결과를 바탕으로 이 연구의 학문적 시사점과 실무적 시사점을 제시하고, 연구의 한계점과 향후 연구 방안을 제시하였다.

영문 초록

This study examined the effect of Restorative servicescape perceived by Casino Integrated Resorts visitors on Place attachment and Place loyalty and the effect of Place attachment in the relationship between Restorative servicescape and Place loyalty. Through this study, it is intended to establish an efficient place marketing plan that can have a discriminatory and competitive advantage by seeking ways to effectively create a service environment for casino companies. First of all, the concept and characteristics of the research subject were examined through a prior survey, and a questionnaire designed based on this was used. And then, In order to increase the effectiveness of this study's questionnaire and to extract a sample with a high understanding of the concept of casino integrated resort, a face to face off-line survey was conducted on management department workers in the Paradise City casino integrated resort in Yeongjong-do. Among them, a total of 410 questionnaires were distributed and collected from July 3 to August 11, 2020 by sampling visitors aged 20 or older and who had visited overseas casino integrated resorts such as Macau, the Philippines, Singapore, Vietnam, and Las Vegas within the last two years. Using only 374 valid questionnaires, excluding 36 of the 410 retrieved questionnaires showing inaccurate or unfaithful tendencies, It was analyzed using SPSS 23.0, AMOS 23.0, structural equation model, and Sobel's Z test. As a result of the study, it was confirmed that the perceived restorative servicescape of visitors to the casino integrated resort had a significant effect on place attachment and place loyalty, respectively. In addition, it was confirmed that the visitor's place attachment is a leading variable that positively has a significant effect on the place loyalty and a variable that mediates the relationship between the restorative servicescape and the place loyalty. Based on the research results, the academic and practical implications of this study were presented, and the limitations of the study and future research plans were presented.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

카지노 복합리조트 회복적 서비스스케이프 장소애착 장소 충성도 Casino integrated resort Restorative servicescape Place attachment Place loyalty