복합리조트의 고객경험이 몰입과 충성도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Customer Experiences on Immersion, Loyalty in Integrated resorts Visitors
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김형민(Kim, Hyungmin) 안수진(An, Soojin) 서원석(Seo, Wonseok)
• 간행물 정보: 『관광연구』제37권 제8호, 39~63쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.12.31

국문 초록

본 연구의 목적은 복합리조트 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 인지적 경험, 물리적 경험, 관계적 경험의 세 가지 요인이 몰입과 충성도에 미치는 영향을 살펴보는 것이다. 이를 위해 2019년 11월 1일부터 2019년 11월 11일까지 약 11일간 복합리조트 이용 경험이 있는 방문객을 대상으로 설문조사를 배포하였으며, 회수된 239부로 실증분석을 실시 하였다. 이를 바탕으로 빈도분석, 기술통계분석, 확인요인분석을 실시하였으며 구조방정식모형을 통한 실증적 방법을 통해 연구가설을 검증하였다. 본 연구는 복합리조트의 고객경험 연구와 관련하여 가장 효과적으로 접근할 수 있는 개념을 제시하고자 한다. 몰입에 대한 선행 연구를 바탕으로 복합리조트 방문객의 고객 경험 차원에 부합하는 몰입의 개념을 중요한 변수로 활용하였다. 이러한 결과를 바탕으로 충성도에 미치는 영향에 대한 종합적 연구와 분석을 통해 효과적인 결과를 얻었다는 학문적 의의가 있다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 실제 마케팅은 고객 경험을 바탕으로 진행되어야 하며 이는 몰입감과 충성도를 높일 수 있을 것이라는 유의미한 결과가 도출되었다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine the relationship between three factors of Cognitive experience, Physical experience, and relational experience on commitment and loyalty. To this end, a survey was conducted on visitors who had experience using Integrated resorts for about 11 days from November 1, 2019 to November 11, 2019. Based on the data, frequency analysis, descriptive statistical analysis, and confirmatory factor analysis were carried out. then the research hypothesis was verified through an empirical method through the structural equation model. This study suggests the concept that the Integrated resort customer experience research can most effectively define. Based on the previous research on immersion, the concept of immersion that meets the customer experience dimension of the Integrated resort visitor is an important variable. Based on these findings, there is an academic significance: effective results have been obtained through comprehensive research and analysis on the impact on loyalty. Based on the results of this study, it is thought that actual marketing should be carried out based on customer experience, which can enhance immersion and loyalty.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계 및 방법

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

복합리조트 인지적 경험 물리적 경험 관계적 경험 몰입 충성도 Integrated resort Cognitive Experience Physical Experience Relational Experience Immersion Loyalty