호텔직원의 감성지능이 회복탄력성과 집단응집력에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Emotional Intelligence on Resilience and Group Cohesiveness: Focused on the Moderating Effect of Organizational Politics
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 이윤주 이애주
• 간행물 정보: 『관광학연구』제40권 제10호, 171~187쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.11.30

국문 초록

본 연구에서는 호텔산업과 같은 환대산업의 직원들이 인적서비스 관리의 중요성과 직원 스스로 그들의 직무에 대한 가치를 느끼게 할 수 있는 것에 대한 중요성을 인식하고자 이 연구를 시작하였다. 호텔직원의 감성지능 강화가 스트레스를 완화하고 빠른 업무복귀의 효율성을 높이는 것과 집단응집력에 어떠한 영향을 미치며, 직원의 사기저하와 근무의욕 상실 같은 부정적 의미의 조직정치를 통한 조절효과를 연구함으로써 감성지능의 영향성을 분석하고자 하였다. 연구결과, 호텔직원의 감성지능이 회복탄력성과 집단응집력에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며 조직정치가 감성지능이 회복탄력성과 집단응집력에 미치는 영향관계에서의 조절효과를 검증하였다. 이러한 결과는 감성지능의 수준이 높은 직원은 자신과 타인의 감정을 이해하고 잘 통제하고 이성적으로 해결하며 자신의 감정을 잘 다스릴 수 있는 사람이 회복탄력성을 강화시킬 수 있다는 것을 의미하고, 조직의 회복탄력성은 도전적인 상황에서 강력하고 적극적인 대처행동을 보여주며 그 이전의 업무 능률보다 더욱 향상된 성과를 보이기 때문에 고객접점에서 근무하는 호텔 산업의 구성원들에게는 회복탄력성의 향상이 더욱 필요하다고 할 수 있으며 조직정치의 조절효과는 회복탄력성에는 부(-)의 유의한 영향으로 조직 내 인적관리에 중요한 의미를 시사한다.

영문 초록

This research attempts to analyze the relationship among Emotional Intelligence on Resilience and Group Cohesiveness in the hotel industry using important factors of the hotel organization as parameters. Methods of efficient human resource management for hotel employees are suggested with the facts of this research as a foundation. The sampling subjects for examination were hotel employees currently working at first-class hotels in Seoul area. These results showed the hotel has to construct an organizational atmosphere to reduce organizational politics in order to achieve improved emotional intelligence, resilience and Group Cohesiveness. A high emotional intelligence through resilience and Group Cohesiveness will occur and these suggest that effort is needed more than anything else. An SPSS. Ver.22.0 statistical package for frequency analysis was used on all samples. Credibility analysis and exploratory factor analysis was used for general characteristics of the sample through the cording process.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 감성지능, 회복탄력성, 집단응집력, 조직정치에 대한 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

감성지능 회복탄력성 집단응집력 조직정치 Emotional intelligence Resilience Group cohesiveness Organizational politics