컨벤션 종사원이 지각한 상사의 비인격적인 감독행위가 직무소진과 서비스 사보타주에 미치는 영향

• 영문명: Effect of Convention Employees’ Abusive Supervision Behavior on Job burnout and Service sabotage: focusing on the mediating effect of job burnout and moderating effect of emotional intelligence
• 발행기관: 한국국제상학회
• 저자명: 강상묵 조경희
• 간행물 정보: 『국제상학』第37卷 第3號, 209~225쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.09.30

국문 초록

본 연구는 컨벤션 기업을 연구대상으로 선정하여 첫째, 비인격적 감독행위와 직무소진, 서비스 사보타주의 관계를 검증하고자 하였으며, 둘째, 직무소진과 서비스 사보타주의 관계에 대해 검증하고자 하였다. 또한 직무소진이 비인격적 감독행위와 서비스 사보타주의 관계에 미치는 매개효과와 비인격적 감독행위와 직무소진의 관계에 미치는 감성지능의 조절효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집은 온라인설문을 활용하여 서울·경기권의 5성급 호텔과 컨벤션전문시설 종사자를 대상으로 총 208부가 실증분석에 사용되었으며, 가설검증을 위해 단순 및 위계적 회귀분석이 사용되었다. 실증분석 결과 첫째, 비인격적 감독행위는 직무소진과 서비스 사보타주에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진은 서비스 사보타주에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비인격적 감독행위와 서비스 사보타주의 관계에 직무소진은 매개효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 비인격적 감독행위와 직무소진의 관계에 감성지능은 유의한 조절효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 본 연구의 결과를 토대로 비인격적 감독행위, 직무소진, 서비스 사보타주 및 감성지능의 중요성을 강조하는 컨벤션 산업의 인적자원관리 및 조직관리의 새로운 시사점을 제시하였다.

영문 초록

Purpose : The purpose of this study aimed was to explore the following: 1) the relationships between abusive supervision behavior, job burnout, and service sabotage; 2) the relationship between job burnout and service sabotage; 3) the moderating effect of emotional intelligence and mediating effect of job burnout. Research design, data, methodology : Online questionnaires were conducted on convention industry workers in Seoul, and 208 valid samples were used for analysis. Simple, multiple, hierarchical regression analysis was conducted for empirical analysis. Results : Abusive supervision behavior has a positive effect on job burnout and service sabotage. Job burnout has a positive effect on service sabotage. Emotional intelligence has a moderating effect, and job burnout has a mediating effect. Conclusions : These results introduce a new direction for human resource management and organization management in conventional industries emphasizing the importance of abusive supervision behavior, job burnout, service sabotage, and emotional intelligence.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구조사 설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

비인격적 감동행위 직무소진 서비스 사보타주 감성지능 Abusive Supervision Behavior Job burnout Service sabotage Emotional intelligence