객실승무원의 자아탄력성과 직무스트레스 및 이직의도와의 관계 연구

• 영문명: A Study of the Relationships Between Ego-Resiliency, Job Stress and Turnover Intention for Cabin Crew
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김보연(Kim, Boyeon) 이연숙(Lee, Yeonsuk)
• 간행물 정보: 『관광연구』제36권 제3호, 61~80쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.04.30

국문 초록

서비스 집약적인 항공 산업에서 가장 중요한 핵심은 인적서비스이며 이를 담당하는 구성원의 능력은 매우 중요하다. 따라서 각 항공사들은 승객의 서비스 만족도에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 전문 인력, 즉 객실승무원의 교육 양성 및 인력개발에 집중하고 있다. 더불어, 승객 서비스의 향상을 위해 객실승무원의 복지와 직무스트레스 감소를 위해 노력을 하고 있으며 회사의 인적자원관리 측면에서 객실승무원의 이탈 및 이직 방지가 매우 중요하게 되었다. 본 연구에서는 객실승무원의 자아탄력성이 직무스트레스에 미치는 영향과 이직의도와의 상관관계를 알아보고자 하였다. 본 논문에서는 선행연구 및 기존 문헌을 참고로 하여 자아탄력성, 직무스트레스, 이직의도에 대한 설문지를 작성하였고 각각의 설문은 세부 문항으로 구성하였다. 본 연구의 가설을 검증하기 위해서 총 250명의 K 항공사 객실승무원을 대상으로 설문조사를 시행하였고 226명의 응답지를 이용하여 통계 분석을 시행하였다. 객실승무원의 자아탄력성이 직무스트레스에 미치는 영향을 분석한 결과, 관계스트레스에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 객실승무원의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 대한 상관관계 분석에 있어서는 조직스트레스가 이직의도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해서 직무스트레스를 감소시키기 위해서 자아탄력성의 역할이 중요하며 이는 인적자원관리에 있어 이직을 방지하기 위한 매우 필수적인 요소라는 것을 볼 수 있다. 자아탄력성 증대를 목적으로 객실승무원의 직무적 특성에 맞춘 프로그램 개발을 위한 다차원적인 조사 및 접근이 필요할 것이다. 또한, 더 나아가 이러한 연구들이 전문성을 갖춘 객실승무원의 이직으로 인한 인력 이탈을 막고 효율적인 인재경영에 도움이 될 수 있을 것으로 사료된다.

영문 초록

The growth of airline industry presents challenges and opportunities as the number of tourists significantly increased with prevalent international travels. The demands for better experience encourage more competitions with aggressive marketing and differentiated service. The competence of crew members are crucial to address these challenges, and the human assets are becoming instrumental to maximize revenue and enhance customer satisfaction. Therefore, the human resource management, particularly the retention of high-caliber crew members, is becoming a truly differentiating factor, and more resources are being allocated to retain key talents and manage the stress of crew members. The purpose of this study is to investigate the relationships between ego-resiliency, job stress and turnover intention of cabin crew. We conducted a survey on ego-resiliency, job stress and turnover intention based on previous research and existing literature. Each question is further elaborated with more details. In order to verify the hypothesis of this study, we conducted a survey of 250 cabin crew members in K airline from April 1, 2019 to April 30, 2019, and performed statistical analysis using 226 respondents The study concluded that the level of optimism, subfactor of ego-resiliency, had positive effect on job stress, especially the relational stress among crew members. Furthermore, it also showed that the organizational stress, subfactor of job stress, heavily influenced the turnover intention. The research also indicated that it was crucial to enhance the ego-resiliency of cabin crews in order to minimize the job stress and retain experienced crew members through specialized training programs.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

객실 승무원 자아탄력성 직무스트레스 이직의도 Eco-Resiliency Job stress Turnover intention Cabin crew