PB상품에 대한 소비자의 인식이 고객만족, 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향

• 영문명: The effect of consumer awareness of PB products on customer satisfaction, trust, and repurchase intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김귀순(Kim, Guisun)
• 간행물 정보: 『관광연구』제36권 제3호, 81~101쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.04.30

국문 초록

본 연구는 PB상품에 대한 소비자의 인식이 고객만족과 신뢰, 재구매의도에 미치는 영향을 확인하기 위해 수행되었다. 이를 통하여 치열한 PB상품 시장에 효율적인 마케팅 전략을 제공하고자 한다. 연구의 대상은 PB상품을 구입한 경험이 있는 대구·경북지역 20세 이상 거주자이며, 설문지는 2019년 12월 20일부터 2020년 1월 20일까지 총 300부의 자료를 배포하여 240부를 분석에 이용하였다. 수집된 자료를 분석하기위해 통계분석 프로그램 SPSS 25.0을 이용하였고, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다. PB상품에 대한 소비자 인식의 하위요인은 지식수준, 친숙도, 관여도, 호감도로 나타났으며, 친숙도, 호감도, 관여도 순으로 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. PB상품에 대한 소비자 인식의 하위요인 중 관여도, 호감도, 친숙도 순으로 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 지식수준은 고객만족과 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. PB상품에 대한 소비자 인식의 하위요인 중 친숙도, 호감도, 지식수준 순으로 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었고 관여도는 재구매의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

영문 초록

This study was conducted to confirm the effect of consumers awareness of PB products on customer satisfaction, trust, and repurchase intention. Through this, we intend to provide an efficient marketing strategy to the fierce PB product market. The subject of the study is residents of 20 years or older in Daegu and Gyeongbuk region who have purchased PB products. A total of 300 copies of the questionnaire were distributed from December 20, 2019 to January 20, 2020. Among them, 240 parts were used for analysis. For data analysis, statistical analysis program SPSS 25.0 was used. Frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were conducted The sub-factors of consumer awareness of PB products were perception level, familiarity, involvement, and favorability. It was found that familiarity, favorability, and involvement had a significant effect on customer satisfaction in order. Among the sub-factors of consumer awareness of PB products, the order of involvement, favorability, and familiarity was found to have a significant effect on trust. The perception level was found to have no significant effect on customer satisfaction and trust. It was found that familiarity, favorability, and perception level had an effect on repurchase intention, and the degree of involvement did not significantly affect repurchase intention.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

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