관광음식점 소비자의 관계혜택이 긍정적 감정과 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향

• 영문명: The Influence of Relationship Benefits of Tourist Restaurant Consumers on Positive Emotion, Perceived Value, and Behavior Intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 전효진(Jeon, Hyojin) 김은지(Kim, Eunji)
• 간행물 정보: 『관광연구』제36권 제3호, 129~148쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.04.30

국문 초록

본 연구는 관광음식점의 이용 경험이 있는 소비자의 관계혜택의 요인을 추출하고 이러한 관계혜택이 긍정적 감정과 지각된 가치 및 행동의도의 영향관계를 밝히는데 목적을 갖고 통계적으로 검증하는 것이다. 본 연구의 실증분석 결과는 첫째, 관광음식점 소비자의 관계혜택 요인인 고객화 혜택, 경제화 혜택, 심리적 혜택은 긍정적 감정에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 사회적 혜택과 긍정적 감정은 영향관계를 보이지 않았다. 둘째, 관광음식점 소비자의 관계혜택 요인인 고객화 혜택, 경제화 혜택, 심리적 혜택은 지각된 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 사회적 혜택과 지각된 가치는 영향 관계를 보이지 않았다. 셋째, 관광음식점 소비자의 관계혜택 요인인 심리적 혜택, 사회적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택은 행동의도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 긍정적 감정은 행동의도에 통계적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막 다섯째, 지각된 가치는 행동의도에 통계적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 관광음식점 소비자의 관계혜택의 구성 요인은 긍정적 감정과 지각된 가치 및 행동의도에 중요한 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 따라서 관광음식점을 이용하는 소비자에게 친근감, 고객과 직원 간의 긍정적 관계 정도가 높은 서비스를 제공하고 사회적 유대관계를 형성하여 고객의 재방문과 추천의향을 높일 수 있도록 더욱 노력해야 한다는 시사점을 나타내었다.

영문 초록

The purpose of this study is to extract the factors of relational benefits of consumers with experience of using tourist restaurants, and to statistically verify these relational benefits with the purpose of revealing the influence of positive emotions, perceived values, and behavioral intentions. The results of the empirical analysis of this study are as follows: First, it was found that the relationship benefit factors of tourist restaurant consumers such as customerization benefits, economic benefits, and psychological benefits had an effect on positive emotions, but social benefits and positive emotions did not show an impact relationship. Second, the relational benefits of tourist restaurant consumers, such as customerization, economic, and psychological benefits, were found to have an effect on perceived value, but social benefits and perceived values ​​did not show an effect. Third, it was found that psychological benefits, social benefits, economic benefits, and customerization benefits, which are the factors of relational benefits of tourist restaurant consumers, all have an effect on behavioral intentions. Fourth, it was found that positive emotion had a statistically positive (+) effect on behavioral intention. Fourth, positive emotions were found to have a statistical effect on behavioral intentions. Finally, it was found that the perceived value had a statistical effect on the behavioral intention. In conclusion, it was found that the constituent factors of the relational benefits of tourist restaurant consumers have an important influence on positive emotions, perceived values, and behavioral intentions. Therefore, it has implications that more efforts should be made to provide services with a high degree of friendliness and positive relationship between customers and employees to consumers who use tourist restaurants, and to build social ties to increase customer willingness to visit and recommend again.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

관계혜택 긍정적 감정 지각된 가치 행동의도 Relationship Benefits Positive Emotion Perceived Value Intention Of Action