한·일 O2O 커머스 서비스 품질이 소비자 만족도와 재구매의도에 미치는 영향

• 영문명: Effects of O2O Commerce Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Korea and Japan
• 발행기관: 한국통상정보학회
• 저자명: 문희철(Hee-Cheol Moon) 우서혜(Ruihui YU) 정재은(Jae-Eun Chung)
• 간행물 정보: 『통상정보연구』제20권 제3호, 3~22쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.09.30

국문 초록

본 논문은 최근 더욱 각광받고 있는 O2O커머스 시장을 배경으로 하여 한국과 일본의 O2O커머스 서비스 품질과 소비자만족도 및 재구매의도를 실증적으로 비교 분석하는 것에 연구 목적을 두고 있다. 이에 SERVQUAL모형을 기반으로 서비스품질측정을 위한 연구모형을 설계하고 구조방정식 모델링분석 방법을 적용하였으며, 실증분석에는 SPSS 24 통계패키지와 AMOS 24 프로그램이 활용되었다. 연구결과에 의하면 양 국가에서 O2O커머스의 온라인, 오프라인 서비스품질은 모두 만족도에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 국가 변수의 조절효과는 나타나지 않는 것으로 파악되었다. 이는 세계 수준의 온라인 시장을 구축한 양국의 유사한 O2O커머스 환경에서 비롯된 것으로 설명된다.

영문 초록

This study focused on the background of the O2O commerce market which is getting more popular. At this perspective, the purpose of this study is to analyze and compare the O2O commerce service quality of Korea and Japan. Based on the SERVQUAL model, a research model for service quality measurement was designed and a structural equation modeling analysis method was applied. The SPSS 24 statistical package and the AMOS 24 program were used for empirical analysis. According to the results of the study, both online and offline service quality of O2O commerce in both countries have a significant effect on customer satisfaction and the moderate effect of national variables was not found. This can be explained by the similar O2O commerce environment of the two countries that have been built the world-class online market.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 설정 및 가설설정

Ⅳ. 가설검증결과

Ⅴ. 결 론

참고문헌

ABSTRACT

키워드

O2O커머스 서비스품질 사용자 만족도 재구매의도 구조방정식 연구모형 O2O Commerce Service Quality Customer Satisfaction Repurchase Intention Structural Equation Research Modeling