조직 내 수평적 관계와 수직적 관계에서 종업원의 발언과 침묵

• 영문명: Employee Voice and Silence in Vertical and Horizontal Relationships within Organizations
• 발행기관: 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소
• 저자명: 윤선영(Sun Young Yoon) 권석균(Seog-Kyeun Kwun)
• 간행물 정보: 『글로벌경영연구』제28권 제3호, 65~85쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.12.30

국문 초록

본 연구에서는 조직 내 종업원의 발언과 침묵의 행동에 대한 개념적 구조를 살펴보고자 한다. 종업원의 행동 동기를 고려하여 친사회적 발언과 친사회적 침묵, 방어적 발언과 방어적 침묵 등의 4개 요인구조를 검증하고, 이들 요인이 조직 내 업무협조와 의사소통 흐름에서 수직적인 상사와의 관계와 수평적인 동료와의 관계에서 다르게 나타나는지를 실증적으로 확인해본다. 실증자료 수집을 위해 총 42개 기업의 880명 종업원을 대상으로 상사와의 발언과 침묵(20문항), 동료와의 발언과 침묵(20문항)에 대한 설문조사를 실시하였다. 실증분석으로는 개념구조의 2요인 모형(two factor model), 4요인 모형(four factor model), 8요인 모형(eight factor model), 및 2차 4요인 (second-order four factor) 등을 확인적 요인분석으로 적합성 검증을 실시하였다. 검증 결과로 종업원의 발언과 침묵에 대해 동기를 고려한 4요인 모형에 더하여 수직적 관계와 수평적 관계를 구분하는 2차 4요인 모형이 가장 적합함을 알 수 있었다. 이로써 조직 내 수평적 관계와 수직적 관계에서 발언과 침묵행동이 다르게 나타남을 확인하였다. 이같이 수직-수평 관계의 발언과 침묵에서 다름이 한국기업 고유한 현상인지 아니면 기업조직의 일반적 현상인지를 향후 규명할 필요가 있다. 아울러 본 연구에서는 8가지 유형의 발언과 침묵의 행동들이 근로자의 성별, 직급, 근속년수 등 인구통계학적 변수에 따라 차이가 있는지를 분석하고 그 시사점을 제시하였다.

영문 초록

This study explores whether employees’ voice and silence behaviors vary along with the relationship structure in organizations. Particularly, employees’ voice and silence toward their supervisors are expected to differ from those within the horizontal peer relationships. Four types of prosocial voice, prosocial silence, defensive voice and defensive silence behaviors were conceptualized by combining the voice-silence dimension with prosocial and defensive motive distinctions. The data were collected from 880 employees of 42 Korean firms. The two-factor model, the four-factor model, the eight-factor model, and the second-order four-factor model were sequentially tested by using confirmatory factor analyses. The analyses resulted in the best fit of the second-order four-factor model among the four models. The results suggest that employee voice behaviors in vertical relationships with their supervisor are different from those in the horizontal relationship with their colleagues in organizations. Future studies require to investigate whether the results of this study are unique phenomena of Korean companies or not.

목차

Ⅰ. 연구의 개요1

Ⅱ. 발언과 침묵의 이론적 배경

Ⅲ. 연구 방법

참고문헌