여행사 종사자의 심리적자본이 고객지향성에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과를 중심으로

• 영문명: The Impact of Psychological Capital of Travel Agents on Customer Orientation : Focusing on mediating effects of job satisfaction
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 서광열(Suh, Kwang-Yul)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』22권 3호, 241~265쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.06.30

국문 초록

본 연구의 목적은 여행사 종사원들의 심리적 자본에 대한 여러 요인을 우선 파악하고, 이러한 심리적 자본의 여러 요인들이 직무만족과 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 한다. 이에 대한 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 여행사 근로자의 심리적 자본은 직무만족에 긍정적(+)의 영향을 주었고, 심리적 자본 인식이 높을수록 직무만족은 높았다. 둘째, 여행사 직원들의 직무만족은 고객지향성에 긍정적(+) 영향을 미쳤다. 셋째, 여행사 근로자의 심리적 자본은 고객지향성에 긍정적(+)의 영향을 주었다. 마지막으로, 여행사의 고객지향성과 직업만족 간의 관계는 부분적으로 매개효과(간접효과)가 있다. 본 연구의 결과는 직무만족에 영향을 미치는 심리 적인 직무 자원을 합리적으로 지원함으로써 개인 자원을 통한 직무만족도를 향상시킬 수있는 방법을 모색해야한다는 의미 있는 결과이다. 따라서 여행 회사는 자신 감, 희망, 낙천주의, 탄력성과 같은 심리적인 자원을 직원들에게 체계화하여 그들의 성과와 심리적 몰입도면에서 높은 성과를 내기 위해 노력할 필요가 있습니다.

영문 초록

The purpose of this study is to analyze the factors affecting psychological capital of travel agency employees and to examine how various factors of psychological capital affect job satisfaction and customer orientation. The results of this study are summarized as follows. First, the psychological capital of the travel agency workers showed a positive (+) effect on job satisfaction, and the higher the psychological capital perception, the higher the job satisfaction. Second, job satisfaction of travel agency workers showed a positive (+) influence on customer orientation. Third, psychological capital of travel agency workers showed a positive (+) influence on customer orientation. Finally, the relationship between the customer orientation of the travel agent and the job satisfaction is partially mediated. The results of this study are meaningful results showing the necessity of seeking ways to enhance job satisfaction through personal resources by reasonably supporting psychological job resources that affect job satisfaction. Therefore, it is necessary for the travel companies to systematically structure their psychological resources such as self-efficacy, hope, optimism, and resilience effectively to their employees so that they can strive for high performance in their performance and psychological immersion More important than anything else.

목차

I. 서 론

II. 이론적 접근

III. 연구 설계

IV. 실증분석

V. 결 론

키워드

심리적 자본 직무만족 고객지형성 매개효과 Psychological Capital Job Satisfaction Customer Orientation Mediating Effects