저비용 항공사 이용객의 소비가치가 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영향: 브랜드 태도의 매개효과를 중심으로

• 영문명: The Impact of Low Cost Carrier Customer Experiential Value on Brand Attitudes and Brand Loyalty: Focused on the Controling effects of an income level
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이혜승(Lee, Hyeseung) 이형룡(Lee, Hyungryong)
• 간행물 정보: 『관광연구』제34권 제2호, 21~42쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.03.30

국문 초록

본 연구는 저비용항공사 이용객들 대상을 모집단으로, 최근 1년 국내 저비용항공사를 직접 이용해본 경험이 있는 승객들만을 대상으로 비 확률표집방법 중 하나인 편의표본추출법을 활용하여 데이터 수집을 하였다. 총 310부의 설문지를 배부하였으며, 불성실한 응답 설문지 2부를 제외한 308부를 최종유효표본으로 실증분석에 사용하였다. 설문지에서 활용한 측 정도구는 신뢰도 검증을 실시하여 각 측정도구의 타당도 및 신뢰성도가 충분한 것으로 확인하였다. 다음으로 본 연구에서 수립한 가설을 검증하고자 회귀분석을 실시하였다. 마지막으로 매개효과 검증을 위하여 다중회귀방식과 아로이안 검증, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 가설검증을 통한 연구결과는 첫째, 저비용항공사 이용객들이 지각하는 소비가치가 브랜드 태도에 미치는 영향을 분석한 결과, 소비가치 하위 요인 중 경제적 가치, 감정적 가치, 상황적 가치, 기능적 가치가 브랜드 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 호기심 가치는 브랜드 태도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 저비용항공사 이용객들의 브랜드 태도가 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 저비용항공사 이용객들이 지각하는 소비가치와 브랜드 충성도 간의 관계에서 브랜드 태도가 통계적으로 유의미한 매개역할을 하며, 부분매개를 한다는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과는 저비용 항공사의 경영성과를 높이기 위해서 고 객의 소비가치와 브랜드 태도를 높일 수 있는 경영전략을 고려해야 함을 시사한다.

영문 초록

The purpose of the study was to suggest preliminary data to increase the corporate value of their own, and to provide new marketing strategies for creating effective demand with analysis of structural relationship among experiential value, brand attitudes and brand loyalty of low cost carrier. In order to achieve the goals of this study, this paper chose customers who had used in domestic low-cost airline at least more than once through April 1 to mid-May, 2016 for about six weeks by using convenience sampling among non-probability sampling. The research results were as follows: First, Among consumption value variables of domestic low-cost airline, economic value, emotional value, situational value, functional value had significant influence on brand attitudes, but, curiosity value had not significant on brand attitudes. Second, brand attitude had significant influence on brand loyalty. Third, Among consumption value variables of domestic low-cost airline, emotional value had significant influence on brand loyalty, but, economic value, curiosity value, situational value, functional value had not significant on brand loyalty. The results of this study suggest that in order to improve the management performance of low-cost airlines, we should consider a management strategy that can increase the consumption value and brand attitude of customers.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

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