학술논문
스키장 서비스품질, 고객만족도, 고객충성도의 영향관계
이용수 39
- 영문명
- The Effect of Service Quality on Customer Loyalty in Ski-Resort
- 발행기관
- 전남대학교 생활과학연구소
- 저자명
- 신효연(Hyo yeon Shin) 홍은실(Eun sil Hong)
- 간행물 정보
- 『生活科學硏究』生活科學硏究 第26輯, 121~131쪽, 전체 11쪽
- 주제분류
- 자연과학 > 생활/식품과학
- 파일형태
- 발행일자
- 2016.12.30
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국문 초록
영문 초록
The purpose of this study was to examine the relationships among service quality of ski-resort, customer satisfaction, and customer loyalty. To this end, an online survey of 1,000 people who have visited ski-resorts in the past 2 years has been conducted. Resulted are as follows. First, the service quality of ski-resort have significantly a positive effect on customer satisfaction and customer loyalty. Second, the customer satisfaction have significantly a positive effect on customer loyalty. Finally, the service quality of ski-resort had indirect mediating impact on the customer loyalty through the customer satisfaction.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 결론 및 논의
참고문헌
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참고문헌
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