항공사 온라인 구전정보 특성이 구매의도에 미치는 영향 : 자기감시성의 조절효과를 중심으로

• 영문명: The Effect of Airline Online Word Of Mouth Information Characteristics on Purchase Intention: Moderating Effect of Self-Monitoring
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 전유나(Jeon, Yuna) 이형룡(Lee, Hyungryong)
• 간행물 정보: 『관광연구』제33권 제3호, 1~18쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.04.30

국문 초록

최근 항공사간의 경쟁이 과열되고 있는 시점에서 구매의도 향상을 위해서 항공사들은 다양한 소비자의 이해를 바탕으로 한 보다 적극적인 형태의 마케팅이 요구되어 진다. 항공여행 인구의 급증으로 인해 온라인상에서도 구전이 활발하게 이루어지고 있으며, 이러한 항공사 온라인구전은 또 다른 소비자들에게 전달되어 그 영향력이 증가하고 있다. 따라서 본 연구는 항공사 온라인 구전정보 특성의 영향력에 주목하여 구매의도와의 영향관계를 알아보았 다. 또한, 소비자특성 변수인 자기감시성을 항공사 온라인 구전정보 특성과 구매의도와의 관계에서 조절변수로써 그 효과를 알아보았다. 그 결과 첫째, 항공사 온라인 구전정보 특성의 신뢰성, 유용성, 공감성, 정확성은 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자기감 시성의 조절효과는 항공사 온라인 구전정보 특성의 신뢰성과 공감성에서 통계적으로 유의한 결과가 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 항공사 마케팅에서의 온라인구전 정보 관리에 대한 실무적인 시사점을 제공하고자 한다.

영문 초록

Internet has brought changes in the air transportation market, allowing customers to have accesses to the information of all airlines routes and ticket price as well as traveling experiences to various destinations. For this propose, the study uses Airlime Online WOM Information Characteristics between the airline company and customers to adapt to different situations and customer preferences and to attempt to find a way in which airline companies can survive the midst the fierce economic competition. The study results are as follows: First, among the sub-factors of airline online WOM, recentness, reliability, empathy, and availability impact purchase intentions while only accuracy does not. Second, among the sub-factors airline online WOM, reliability and empathy have the moderating effects of self-monitoring in the relationship with purchase intentions. With the study results as a basis, using online communication systems to satisfy the different needs of customers and to understand customers’ behavioral intentions and then reflecting this process on airline online WOM will ultimately heighten customers’ purchase intentions.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

항공사 온라인 구전정보 특성 구매의도 자기감시성(Self-Monitoring) Airline Online WOM Information Purchase Intention Self-Monitoring