호텔 서비스 접점 직원의 조직후원인식, LMX, 개인-조직적합성, 조직변화저항 간의 구조적 관계 : 개인조직적합성의 매개효과를 중심으로

• 영문명: The Structural Relationships between Perceived Organizational Support, LMX, Person-Organization Fit, Resistant to Organizational Change of Hotel Service Encounter Employees : Focused on the mediating effects of Person-Organization Fit
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김민영(Kim, Minyoung) 이형룡(Lee, Hyungryong)
• 간행물 정보: 『관광연구』제33권 제3호, 1~22쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.04.30

국문 초록

본 연구는 호텔기업의 서비스 접점 직원을 대상으로 조직후원인식, LMX, 개인-조직접합성과 조직변화저항 간의 구조적 관계를 살펴보기 위함이다. 이를 위해 서울 시내 특1급 호텔에 근무하는 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2017년 11월 15일부터 30일까지 310 의 설문지를 배포하였고, 그 중 260의 표본을 실증분석에 활용하였다. 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직후원인식은 개인-조직적합성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, LMX는 개인-조직적합성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 개인-조직적합성은 조직변화저항에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개인-조직적합성의 매개효과를 살펴본 결과는 다음과 같다. 조직후원인식과 조직변화저항 간의 관계에서 직접경로는 유의하지 않았으나 개인-조직적합성을 매개로 한 간접경로는 통계적으로 유의하게 나타나 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 LMX와 조직변화저항 간의 관계에서 직접경로는 유의하지 않았으나 개인-조직적합성을 매개로 한 간접경로는 통계적으로 유의하게 나타나 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this study is to investigate the structural relationship between Perceived Organizational Support, LMX, Person-Organization Fit and Resistant to Organizational Change. For this purpose, we conducted a survey of employees working at a first class hotel in Seoul. From November 15 to 30, 2017, 310 questionnaires were distributed, of which 260 were used for empirical analysis. The hypothesis test result is as follows. First, Perceived Organizational Support has a positive (+) effect on Person-Organization Fit. Second, LMX has a positive (+) effect on Person-Organization Fit. Third, Person-Organization Fit has a significant negative (-) effect on Resistant to Organizational Change.. The mediating effects of Person-Organization Fit were as follows. The direct path was not significant in the relationship between Perceived Organizational Support and Resistant to Organizational Change, but the indirect pathway mediated through Person-Organization Fit was statistically significant and appeared to be fully mediated. In addition, the direct pathway was not significant in the relationship between LMX and Resistant to Organizational Change, but the indirect pathway mediated by Person-Organization Fit was statistically significant and appeared to be fully mediated.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰 및 가설의 설정

Ⅲ. 연구의 설계 및 방법

Ⅳ. 실증분석

V. 결론 및 시사점

키워드

조직후원인식 LMX 개인 조직적합성 조직변화저항 매개효과 Perceived Organizational Support Person-Organization Fit Resistant to Organizational Change LMX Meditating effect