학술논문
고객지향성, 고객관계관리 및 점포운영활동이 소상공인 창업성과에 미치는 영향 : 한식음식점을 대상으로
이용수 171
- 영문명
- The Effects of Customer Orientation, Customer Relationship Management, and Store Management Activities on Star-Up Performances of Small Korean Restaurants
- 발행기관
- 한국창업학회
- 저자명
- 김진희( Kim, Jin-Hee) 양동우(Yang, Dong-Woo)
- 간행물 정보
- 『한국창업학회지』제13권 제2호, 1~24쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2018.03.30
5,680원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 소규모 한식음식점 운영자의 고객지향성과 고객관계관리 및 점포운영활동이 성과에 미치는 영향에 대한 연구를 통해 예비 창업자 및 창업 관련 종사자에게 고객지향적 사고와 경영관리능력의 중요성에 대한 정보를 제공하고자 한다. 이를 위해 서울시가 소상공인 컨설팅 지원과정에서 한식음식점 대표자를 대상으로 벌인 경영진단 설문조사 결과를 실증분석 하였다.
연구 결과 고객지향성은 고객관계관리 및 점포운영활동에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 점포 운영활동 또한 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 점포운영활동은 고객지향성과 성과와의 관계에서 부분 매개하는 것으로 나타났다. 소규모 한식음식점의 경우에도 사업성과를 내기 위해 서는 경영자가 고객지향적 사고 및 점포운영능력까지 갖추어야 한다는 시사점을 제공하고 있다.
영문 초록
The purpose of this study is to make a case to the importance of customer orientation and business administration ability for aspiring startup founders and entrepreneurs involved in small scale Korean restaurants industry. Specifically, we examined the effects of customer orientation, customer relationship management, and store management activities on start-up performances of small Korean restaurants. An empirical analysis is performed with the data collected through the managerial diagnosis survey on the Korean restaurant owners, which was done in the Seoul Metropolitan Government s consulting support process for the small businesses. The results showed that customer orientation affects both customer relationship management and the store operation activities, while the store operation activities influenced the overall performance. That is, store operation activities were found to partially mediate the relation between customer orientation and performance. The results imply that even in the case of small-scale Korean restaurants, owners and/or managers should have customer-oriented perspectives along with the store operation capabilities for the improvement of profitability.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설설정
Ⅳ. 조사설계 및 분석방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
키워드
해당간행물 수록 논문
- 대학생의 조절초점 성향이 기업가지향성, 창업동기 및 창업의지에 미치는 영향에 관한 연구
- 공유경제 서비스창업을 위한 서비스품질에 관한 연구
- 청년창업자 특성과 창업불안과의 관계 연구
- 제조기술기반 중소기업의 유효특허권리화 활동이 신기술 및신제품 성과에 미치는 영향에 관한 연구
- 소상공인의 사회적 자본이 자기효능감, 창업의지와 창업성과에 미치는 영향
- 정부와 대학의 창업지원프로그램이 대학생들의 기술창업 의지에 미치는 영향 : 기업가정신과 4차 산업혁명 인식의 매개효과
- 기업가정신의 국제적 연구동향
- 기회발견을 위한 행동패턴이 기회인식과 창업의도에 미치는 영향: 창업교육의 조절효과를 중심으로
- 고등학생의 창업교육활동 참여가 진로개발역량에 미치는 영향
- 온라인쇼핑몰을 통한 창업기업 제품의 재구매 의도에 관한 탐색적 연구
- 농학계열 대학생의 농산업비즈니스창업에 대한 태도와 인식 연구
- 북한이탈주민 창업교육 사례연구: OK셰프 프로그램을 중심으로
- 고객지향성, 고객관계관리 및 점포운영활동이 소상공인 창업성과에 미치는 영향 : 한식음식점을 대상으로
- 한국창업학회지 제13권 제2호를 발간하며 : 기본으로 돌아가기
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- 글로벌경영학회지 제21권 제2호 목차
- 인공지능기반 사전학습언어모델 적용방안에 관한 연구
- In Pursuit of Mutual Benefit: Applying the Extended Diamond Model to the US-China Trade Dispute
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!