학술논문
공유경제 서비스창업을 위한 서비스품질에 관한 연구
이용수 580
- 영문명
- A Study on Service Quality for Start-ups of Sharing Economy
- 발행기관
- 한국창업학회
- 저자명
- 김희경(Kim, Hee Kyung) 이창원(Lee, Chang Won)
- 간행물 정보
- 『한국창업학회지』제13권 제2호, 1~26쪽, 전체 26쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2018.03.30
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국문 초록
4차 산업혁명을 맞이하여 스마트폰의 대중화 및 인터넷 기술의 보급으로 인하여 잠재성장성이 높아 그 수요가 점차 증가하고 있는 공유경제서비스를 대상으로 한 체계적 연구가 요구되고 있다. 저자들은 국내에서 수요가 많은 자동차 및 숙박 공유경제서비스 창업에 관련된 연구를 진행하였다. 구체적으로 고객중심의 서비스품질을 파악하여 미래의 공유경제서비스 창업모델의 방향 설정에 시사점을 제시하고자 한다. 공유서비스 사용과 관련된 가설을 설정하고 공유경제 사용 경험자 240명을 대상으로 설문지를 통한 실증연구를 하였다. SERVQUAL과 Kano 모델을 활용하여 서비스품질을 분류하였다. 자동차공유서비스의 경우 5개, 숙박공유서비스의 경우 4개 요인이 매력적 품질을 구성하였으며 유형성 차원의 ‘직원들의 용모와 옷차림’은 무관심 품질로 분류되었는데 이는 서비스제공자와 사용자가 직접접촉이 없는 공유경제의 특징에 의한 결과로 해석된다. 또한 고객만족계수를 통하여 고객들에게 실제로 인식되고 있는 만족도 정도와 품질을 파악하여 4차 산업혁명시대에 필요한 창업모델의 방향성 설정에 도움을 줄 수 있는 시사점을 제시하였다.
영문 초록
The core of the 4th Industrial Revolution is characterized by being able to manage demand and supply of products or services both online and offline. The phenomenon of seeking such ecosystems is the sharing economy and the area is expanding as more people share resources with others. Due to the potential value and the growth potential of the sharing economy market, there is an increase in sharing economy service start-ups, and this trend is also occurring in Korea. However, in Korea, due to legal regulations and high entry barriers of existing industries, it is difficult to start business. This study derived the hypotheses on the service quality model of sharing economy-related businesses, collected the responses of 240 subjects, and analyzed the model. Specifically, we used Kano model to derive the quality attributes of customers importance for sharing economy-related businesses and to present the direction of the sharing economy business model needed in the fourth industrial revolution era. As a result of the study, five attributes in the car sharing service and four attributes in the accommodation sharing service have attracted quality attributes and the tangible dimensions such as the appearance and attitude of the employees are classified as indifferent quality plausibly because direct contact between the service provider and the user is not needed which is the typical characteristic of the sharing economy-related businesses. Finally, the empirical results suggest the direction of the business model needed in the fourth industrial revolution era, especially in terms of measuring how service quality is perceived by the clients through objective measurement tools.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구의 배경
Ⅲ. 실증연구
Ⅳ. 토론 및 결론
해당간행물 수록 논문
- 대학생의 조절초점 성향이 기업가지향성, 창업동기 및 창업의지에 미치는 영향에 관한 연구
- 공유경제 서비스창업을 위한 서비스품질에 관한 연구
- 청년창업자 특성과 창업불안과의 관계 연구
- 제조기술기반 중소기업의 유효특허권리화 활동이 신기술 및신제품 성과에 미치는 영향에 관한 연구
- 소상공인의 사회적 자본이 자기효능감, 창업의지와 창업성과에 미치는 영향
- 정부와 대학의 창업지원프로그램이 대학생들의 기술창업 의지에 미치는 영향 : 기업가정신과 4차 산업혁명 인식의 매개효과
- 기업가정신의 국제적 연구동향
- 기회발견을 위한 행동패턴이 기회인식과 창업의도에 미치는 영향: 창업교육의 조절효과를 중심으로
- 고등학생의 창업교육활동 참여가 진로개발역량에 미치는 영향
- 온라인쇼핑몰을 통한 창업기업 제품의 재구매 의도에 관한 탐색적 연구
- 농학계열 대학생의 농산업비즈니스창업에 대한 태도와 인식 연구
- 북한이탈주민 창업교육 사례연구: OK셰프 프로그램을 중심으로
- 고객지향성, 고객관계관리 및 점포운영활동이 소상공인 창업성과에 미치는 영향 : 한식음식점을 대상으로
- 한국창업학회지 제13권 제2호를 발간하며 : 기본으로 돌아가기
참고문헌
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