항공사 객실승무원의 역량이 조직유효성에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Flight Attendants’ Competencies on the Organizational Effectiveness
• 발행기관: 호서대학교 사회과학연구소
• 저자명: 유정선(Jeung Sun Yoo)
• 간행물 정보: 『사회과학연구』제35집 제1호, 91~114쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 사회과학 > 행정학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.12.30

국문 초록

본 연구는 항공사 객실승무원의 역량이 조직유효성의 구성 요소인 직무만족, 조직몰입에 미치는 인과관계를 파악하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 바탕으로 이론적인 연구에 근거하여 연구의 모형과 가설을 설정하였으며, 설정된 가설의 검증을 위하여 실증분석 연구를 실시하였다. 본 연구에서 설정한 가설의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원의 역량이 조직유효성에 미치는 영향에 대한 분석 결과, 항공사 객실승무원의 직무만족에는 역량의 요소 중 개인적특성역량, 대인관계역량, 전문성역량이 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직몰입에는 개인적특성역량과 전문성역량이 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 실증 결과를 바탕으로 객실승무원의 역량을 기반으로 한 인적자원관리 프로그램을 개발해 나가는 항공사에 지향해야 할 방향성 제시를 위해서 몇 가지 실무적 시사점을 제시하였다. 항공사는 객실승무원 개개인과 조직의 목표를 달성하기 위한 방안으로서 역량의 개발에 집중해야 할 것이다. 객실승무원의 채용 시에 역량을 최대한 갖춘 지원자를 선발후 교육과 훈련을 통해서 이러한 역량을 더욱 강화, 개발시켜야 한다.

영문 초록

The purpose of this study is to analyze the relationship between the competency of flight attendants and organizational effectiveness, such as Job satisfaction and organizational commitment. This research was conducted through literature review, empirical method, and a questionnaire survey of ‘K’ and ‘A’ airlines’ flight attendants. The collected data from the questionnaire survey of 349 subjects were analyzed by utilizing SPSS Version 20.0. The results of the analysis are summarized as follows：It was shown that personal traits and expertise of personal competency have positive influence both on job satisfaction and organizational commitment. However, interpersonal skills had positive influence only on job satisfaction. Based on these results, theoretical and practical implications have been provided.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구 및 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 가설설정

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

항공사 객실승무원 역량 조직유효성 직무만족 조직몰입 flight attendant competency organizational effectiveness job satisfaction organizational commitment