정서적 몰입, 대인관계만족도를 매개로 한 내부 마케팅이 자기결정성에 미치는 영향에 관한 실증연구

• 영문명: The Effect of Internal Marketing on Self-Determination by Means of Affective Commitment and Interpersonal Satisfaction
• 발행기관: 중앙대학교 휴먼인게이지먼트연구소
• 저자명: 박성진(Sung jin Park) 구자원(Ja won Gu)
• 간행물 정보: 『역량개발학습연구(구 한국HRD연구)』제12권 제4호, 53~88쪽, 전체 36쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.12.31

국문 초록

본 연구의 목적은 내부마케팅이 정서적 몰입과 대인관계만족도를 매개로 자기결정성에 미치는 영향을 확인하고, 내부마케팅이 정서적 몰입과 대인관계만족도를 매개로 할 때 자기결정성에 유의한 영향을 미치는지를 검증하기 위한 실증연구이다. 내부마케팅은 기업 내부의 종업원을 대상으로 정보를 공유하고, 훈련과 교육 등 자기계발의 기회를 주며, 지속적으로 동기를 부여하면 외부고객들에게 우수한 서비스와 제품을 제공함으로써 고객만족을 실현할 수 있다는 논리에서 출발한다. 조직 구성원들의 정서적 몰입은 기업에 대한 강한 소속감과 자부심을 불러일으켜 조직을 위해 더욱 적극적으로 헌신하는 계기가 될 수 있다. 대인관계만족도는 관계를 유지시키는 원천적인 동력으로써 긍정적인 대인관계는 조직 내부의 갈등을 극복하여 관계를 지속시킬 수 있는 기초가 된다. 자기결정성은 자신의 행동을 스스로 결정할 수 있다는 신념으로써 자발적인 의지에 초점을 맞추고 있다. 내부마케팅, 정서적 몰입, 대인관계만족도 및 자기결정성에 대한 변수들 간의 인과관계를 구조방정식을 통해 실증 분석한 결과, 내부마케팅 활동은 종업원의 자기결정성에 직접적인 영향을 미친다는 가설은 채택되지 못하였으나, 정서적 몰입과 대인관계만족도를 매개하여 자기결정성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 내부마케팅은 정서적 몰입과 대인관계만족도에 긍정적인 영향을 미치고 있었으며 대인관계만족도는 정서적 몰입을 향상시키는 요인임을 확인하였다. 대인관계만족도와 정서적 몰입은 각각 자기결정성에 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 대인관계만족도와 자기결정성 간에 정서적 몰입이 매개적 역할을 하고 있음을 검증하였다.

영문 초록

The purpose of this empirical study is to understand how internal marketing affects self-determination by means of affective commitment and interpersonal satisfaction, and determine whether this marketing brings positive effects to self-determination. After analyzing the causal relationship of variables on internal marketing, affective commitment, interpersonal satisfaction and self-determination, it has been determined that internal marketing and self-determination have indirect effects on affective commitment and interpersonal satisfaction. However, internal marketing was found not to play any critical role in improving self-determination. Internal marketing has also been proven to have positive influence on affective commitment and improve the satisfaction on interpersonal relations. Interpersonal satisfaction is a factor for improving affective commitment, and together with affective commitment have positive effects on self-determination. It has also been proven that interpersonal satisfaction and self-determination have indirect effects on Affective Satisfaction.

목차

요약

Abstract

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Literature Review and Hypothesis Development

Ⅲ. Research Method

Ⅳ. Empirical Analysis

Ⅴ. Conclusion

References

키워드

내부마케팅 정서적 몰입 대인관계만족도 자기결정성 동기부여요인 internal marketing affective commitment interpersonal satisfaction self-determination motivation factor