Infant Industry에서 고객니즈 만족을 위한 전략적 접근에 관한 연구- Indicative Planning의 접목을 중심으로

• 발행기관: 한국산업경영시스템학회
• 저자명: 유지현* 정태욱 송인철 오현승 이세재 조진형
• 간행물 정보: 『한국산업경영시스템학회 학술대회』2016년 추계학술대회 논문집, 1~6쪽, 전체 6쪽
• 주제분류: 공학 > 산업공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.10.30

국문 초록

경영환경변화와 경쟁환경이 가속화 되면서 고객만족의 개념이 점차 고도화 되어 고객의 요구사 항이 시시각각으로 변하고 있다. 고객만족경영을 통해 고객에 대한 품질, 원가, 납기에 대한 우위를 점하기 위해서는 정보의 가치를 극대화해서 의사결정에 반영하여야 한다. 고객의 요구는 고객의 언어로 정성적이고 모호한 특성으로 고객 스스로도 자신의 요구를 정확 하게 표현하지 못하는 경우도 존재한다. 따라서 연구에서는 품질정보시스템 데이터베이스에 축적된 정보를 AHP를 이용하여 공정 담당자의 경험과 직관을 활용하여 급변하는 고객의 요구를 신속하게 추가함으로써 공정의 중요한 관리항목을 선정하는 방법을 제시한다.

목차

1. 서 론

2. 고객요구 선정 방법론으로서의 QFD와 FMEA

3. 고객의 요구와 CTQ-CTP

4. AHP를 이용한 공정 CTQ-CTP 분석

5. 결론 및 제언

키워드

Quality Information System CTQ CTP AHP indicative planning Contingency Approach