노인돌봄종합서비스 이용자의 정보가용성과 품질 관계에 대한 선택의 매개효과: ‘SERVPERF 모형’에 근거하여

• 영문명: The Mediation Effects of Choice on Relationship between Information Literacy and Quality of Elderly Care Service Users: Based on the “SERVPERF model”
• 발행기관: 한국노년학회
• 저자명: 조한라(Cho, Han-Ra 여영훈(Yeo, Yeong Hun)
• 간행물 정보: 『한국노년학』제37권 2호, 385~398쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.05.30

국문 초록

본 연구는 노인돌봄종합서비스 이용자를 대상으로 이용자들이 지각하는 서비스 품질 정도를 ‘SERVPERF 모형’에 근거하여 확인하고, 정보가용성과 품질 관계에 미치는 선택의 매개효과를 검증하는데 목적을 두고 있다. 이를 위해 전라북도 지역 노인돌봄종합서비스 이용자 208명을 대상으로 구조방정식을 사용하여 분석하였다. 연구결과 첫째, 노인돌봄종합서비스 이용자들은 품질을 매우 높음 수준으로 인식하고 있었다. 둘째, 노인돌봄 종합서비스 이용자의 정보가용성은 품질 인식에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 선택은 노인 돌봄종합서비스 이용자의 정보가용성이 품질에 미치는 영향을 부분 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 노인돌봄종합서비스가 높은 수준의 품질을 유지하기 위해서는 이용자에게 서비스에 관한 정보가 충분히 전달 되어야 하며, 이를 바탕으로 이용자가 본인의 욕구에 적합한 선택을 할 수 있도록 선택의 기회 제공 및 선택 가능한 환경이 마련되어야 함을 보여준다.

영문 초록

This study aims to identify the service quality perceived by Elderly Care Service users on the basis of ‘SERVPERF model’ targeting the service users, and verify the mediation effects of the choice which affects the relationship between information literacy and quality. For this, 208 elderly care comprehensive service users in Jeollabuk-do were analyzed as the targets using a structural equation. The results of this study are as follows. First, service users perceived the quality level to be very high. Second, user s information literacy has a significant effect on quality perception. Third, the effect of user s information literacy on quality was partially mediated by choice. These results suggest that there is a need to provide enough information and opportunities for users to make choices in order to maintain a high quality of service.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론 및 제언

키워드

바우처 정보가용성 이용자 선택 서비스 품질 Voucher User’s choice service quality information literacy