企业社会责任履行中的顾客参与综述：基于移动SNS的研究

• 발행기관: 대한경영교육학회
• 저자명: 金虹 金春洙
• 간행물 정보: 『경영교육저널』제26권 제1호, 31~46쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.06.30

국문 초록

대중들의 사회적 책임의식의 제고에 따라 기업들의 사회적 책임이행은 매체 및 대중들에게 중요한 요인이 되고 있다. 기업은 각각의 방식으로 사회적 책임을 이행하고 있으며 이는 기업 이미지와 브랜드 인지도를 향상시키는 데 중요한 기회이라고 할 수 있다. 또한, 중국에 식품안정문제, 환경오염문제 등의 발생, 그리고 소비자 지식수준과 생활수준의 제고에 따라 사람들은 사회적 책임 이행에 참여 및 기업행위의 사회성의 발전에 아주 중요한 의미로 인식하고 있으며 소비자가 기업의 사회적 책임이행에 참여하여 인증해주는 것은 소비자 구전, 브랜드 충성과 기업성과를 향상시키는 데에 아주 중요한 요인이 되고 있다. 최근에 중국 인터넷 기술의 발전으로 인하여 모바일 SNS가 급증하고 있으며 중국 인터넷 정보센터가 발표한 2015년 최신보고서에 따르면 중국 모바일 인터넷 사용자는 5.57억명을 달성하였고 모바일 인터넷 사용자는 전통 PC 인터넷 사용자를 초과하였으며 사용률은 85.8%로 달성하여 모발일 SNS사용자가 중국 총 인구의 46%가 되었다（CNNIC，2015). 모바일 SNS의 급속한 발전으로 소비자들은 언제, 어디서든지 수시로 인터넷에 필요한 정보 및 기업정보를 검색하여 기업의 사회적 책임이행에 참여할 수 있게 되었다. 본 연구는 중국 모바일 SNS를 배경으로 소비자가 모바일 SNS를 통해 기업 사회적 책임이행에의 참여활동을 분석하고 기업이 모바일 SNS환경에 어떻게 사회적 책임을 올바르게 이행하고 있는가를 밝히고 있으며 이를 통해 기업들이 고객참여 능력을 향상시키고 브랜드 충성도 및 소비자 구전 수준을 제고시키는 데에 효과적인 방법을 제시해주고 있다.

영문 초록

随着公众社会责任意识的不断提高，企业在履行社会责任方面的表现成为媒体和公众高度关注的话题。企业纷纷以不同方式履行社会责任，同时这也成为了展示自身企业形象，提高品牌知名度的重要机会之一。同时，随着国内企业社会责任事件、食品安全、环境污染等问题的频频发生，以及消费者知识水平与生活水平的提高，人们也越来越意识到参与社会责任行为和企业行为的社会性含义对于发展的重要意义，消费者对企业所履行社会责任的参与和认同是增加消费者口碑、影响企业品牌忠诚度，提高企业绩效的重要因素之一。 互联网无线宽带技术的不断完善与4G的全面启动，使得基于移动互联网的移动社会化网络服务已成为一种趋势。根据中国互联网络信息中心2015年的最新报告显示，中国手机网民规模已达到5.57亿人，手机上网的移动网民比例超越传统PC上网比例，使用率达到85.8%，移动社会化网络服务用户数量已占中国总人口46%（CNNIC，2015）。移动SNS的迅速发展，使得消费者可以随时随地查找并获取所需的企业信息、参与企业的各种公益活动。本研究即以中国移动SNS为背景，对消费者通过移动SNS参与企业社会责任履行的行为进行整理分析，以期引导企业在移动SNS环境下主动、正确履行社会责任，增强企业有效改善顾客参与的能力，从而提高品牌效应与消费者的口碑传播水平。

목차

Ⅰ. 绪论 Ⅳ. 中国移动SNS概况

Ⅱ. 关于企业社会责任的研究 1. 社会化网络服务

1. 企业社会责任的概念与维度　 2. 中国移动社会化网络服务现况

2. 企业社会责任活动的作用 Ⅴ. 结论

Ⅲ. 关于顾客参与行为的研究 参考文献

1. 顾客参与的概念与形式　　

2. 虚拟网络中顾客参与的动机与维度

키워드

中国 移动 SNS 企业 社会 责 任 顾 客参 与 중국 모바일 SNS 기업의 사회적 책임 고객참여