학술논문
패밀리레스토랑의 서비스품질 평가요인이 관계몰입과 재방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구
이용수 101
- 영문명
- A Study on Effect of Service Quality to Relationship Commitment and Revisit Intention
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 이장우 안성식 석승환
- 간행물 정보
- 『관광연구』제24권 제1호, 265~284쪽, 전체 20쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2009.04.30
5,200원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 고객들과의 장기적 관계를 구축하는 요인들이 무엇인가를 확인하고, 환대산업에서 실증적으로 그 관계들을 검증하고자 한다. 국내 외식산업의 발전과 고객만족을 겨냥한 효율적인 마케팅 전략개발이 가능하도록 하여 외식경영이론 구축에 도움이 되고자 한다. 이를 실증분석하기 위한 분석집단으로 서울지역 8개 패밀리레스토랑을 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 하였다. 본 연구는 서비스품질 평가요인(인적요소, 물리적환경, 핵심서비스)을 독립변수로 그리고 이의 결과변수인 만족도를 종속변수로 설정하여 두 변수간의 상호관계를 살펴보는 한편 조절변수(영향요인)로서 다양성 욕구 성향과 관계의 질이 개입했을 때의 관계를 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질 평가요인이 관계품질에 긍정적인 영향을 미치는 것이다라는 가설 검증결과 긍정적인 영향을 미친다고 나타났다. 둘째, 관계품질이 관계몰입에 긍정적인 영향을 미칠 것이다라는 가설검증 결과 긍정적인 영향을 미친다고 나타났다. 셋째, 관계몰입이 재방문의사에 긍정적인 영향을 미칠 것이다라는 가설 검증결과가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
영문 초록
Most of companies well recognize that their success depends on the relation with their customers, so the companies make much of business-to-business relation and businessto-customer relation as well. The relationship marketing means the business-to-business relation and business-to-customer relation. The relationship marketing emphasizes to secure, develop and maintain the successful relation required for providing the long-term profit to all participated business partners. In other words, strong relation with customer is important to secure the competitive superiority in the market. In this regard, we are to check which factors are required for building the long-term relation with the customers and empirically verify the relation in the service industry through this study. Many studies have been conducted under the assumption Final goal of company is to generate the profit through the revisit resulted from the customer satisfaction. Existing studies show that the positive relation between customer satisfaction and revisit intention. The results of studies show the customer satisfaction is closely related to the revisit intention. The company’s effort for the customer satisfaction is meaningful only when the customer satisfaction positively influences the company’s accomplishments, so these factors needs to be actively studied in the future studies. We are to make a contribution to the establishment of dinning out management theory by developing the effective marketing strategies targeting the customer satisfaction and development of dining out industry through this study.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 실증연구
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
해당간행물 수록 논문
- 2012 여수엑스포 숙박수급 분석에 관한 연구
- 실버계층의 삶의 질에 대한 결정요인에 관한 연구
- 여가만족이 Wellbeing태도, Wellbeing지향행동, Wellness 추구성향에 미치는 영향관계
- 문화관광해설사의 욕구와 직무만족과의 관계에 관한 연구
- 인터넷 여행상품의 고객구매의도에 관한 연구
- 정보유형에 따른 여행수지의 변동성
- 항공사 지상직 근무자들이 지각하는 역할관련 스트레스가 직무결과에 미치는 영향
- 와인이벤트 참가자의 라이프스타일 유형에 따른 시장세분화
- 항공객실승무팀장(선임, 수석사무장)의 변혁적 리더십, 리더신뢰 및 리더효과 간의 관계
- 경주지역 특급 관광호텔의 고객선호 지각 변화 연구
- 여행사 웹사이트 온라인 신뢰형성모델에 관한 연구
- 축제의 차별화를 위한 속신 마케팅 도입의 개념적 고찰
- 재래시장의 관광매력성이 관광지 평가에 미치는 영향
- 호텔종사원의 직무스트레스와 가족 기능이 생활만족과 직무만족에 미치는 영향
- 패밀리레스토랑의 서비스품질 평가요인이 관계몰입과 재방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구
- 호텔기업의 팔로워십이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!