학술논문
호텔기업의 팔로워십이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
이용수 47
- 영문명
- A Study on the Effects of Followership on Job Satisfaction and Service Quality in Hotel - Focused on Communication Environment -
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 오종철 서현숙 김영택
- 간행물 정보
- 『관광연구』제24권 제1호, 141~164쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2009.04.30
5,680원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 각각의 변수 즉 팔로워십, 직무만족, 서비스품질 간의 영향관계에 대한 연구로써 기존의 연구들을 호텔조직으로 확대하여 진행한 연구이다. 따라서 본 연구의 목적은 첫째, 기존문헌에서 제시되고 있는 호텔기업에서의 팔로워십, 직무만족, 서비스품질에 대한 고찰을 통해 각 변수들 간의 영향관계를 검정한다. 둘째, 팔로워십과 직무만족, 서비스품질간의 관계에 있어 호텔조직의 커뮤니케이션 환경에 따라서 어떠한 차이를 나타내는지를 검정하고자 한다. 실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스기업 특히 인적 자원의 중요성이 보다 강화된 호텔조직에서 인적 자원의 팔로워십이 직무만족에 미치는 영향을 미치는 것으로 나타났으나 기존의 연구와 달리 팔로워십 속성이 고객들에게 제공되는 서비스품질에 직접적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다 둘째, 각 호텔조직내의 고유한 특성인 커뮤니케이션 환경이라는 변수를 이용해서 팔로워십과 직무만족, 서비스품질간의 관계에 영향을 미치는 것으로 나타나 서비스기업에서 인적자원들 간의 커뮤니케이션 환경이 조직의 성과나 분위기를 좌우하는 중요한 요소라는 것을 강조하는 결과라고 할 수 있다.
영문 초록
Followership is very important factor which raises the Job Satisfaction and improves the Service Quality in service firm as a Hotel. The Purpose of this study is to investigate the relationship between Followership, Job Satisfaction, and Service Quality as Communication Environment in Hotel Organization. The study examined the relationship between the three variables and also tested the different influence between the three variables as Communication Environment. The Questionnaire method was adopted to collect the data for this study. With 195 group members in Korea, it was found that as follows; First, the Followership was related positively to Job Satisfaction and Service Quality. Second, the Job Satisfaction was related positively to Service Quality. Third, the degree of Communication Environment has a moderating effect between the Followership, Job Satisfaction, and Service Quality. These results justify managing of Followership to improve directly Service Quality through increasing Job Satisfaction and Communication Environment.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 접근방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 2012 여수엑스포 숙박수급 분석에 관한 연구
- 실버계층의 삶의 질에 대한 결정요인에 관한 연구
- 여가만족이 Wellbeing태도, Wellbeing지향행동, Wellness 추구성향에 미치는 영향관계
- 문화관광해설사의 욕구와 직무만족과의 관계에 관한 연구
- 인터넷 여행상품의 고객구매의도에 관한 연구
- 정보유형에 따른 여행수지의 변동성
- 항공사 지상직 근무자들이 지각하는 역할관련 스트레스가 직무결과에 미치는 영향
- 와인이벤트 참가자의 라이프스타일 유형에 따른 시장세분화
- 항공객실승무팀장(선임, 수석사무장)의 변혁적 리더십, 리더신뢰 및 리더효과 간의 관계
- 경주지역 특급 관광호텔의 고객선호 지각 변화 연구
- 여행사 웹사이트 온라인 신뢰형성모델에 관한 연구
- 축제의 차별화를 위한 속신 마케팅 도입의 개념적 고찰
- 재래시장의 관광매력성이 관광지 평가에 미치는 영향
- 호텔종사원의 직무스트레스와 가족 기능이 생활만족과 직무만족에 미치는 영향
- 패밀리레스토랑의 서비스품질 평가요인이 관계몰입과 재방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구
- 호텔기업의 팔로워십이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!