기업 간 거래관계에서 관계품질이 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Impact of Relationship Quality on Relationship Retention Intention in the B2B Transaction
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 이재광(Jae Kwang Lee) 김민정(Min-Jeong Kim) 이환희(Hwan-Hee Lee) 홍병철(Byung-Chul Hong) 정종관(Jong-Kwan Jeong)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2013추계학술대회, 318~321쪽, 전체 4쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.11.06

국문 초록

본 연구는 기업 간 거래에서 관계품질이 고객가치와 고객만족, 관계지속의도에 미치는 영향을 분석하고자 실증연구를 실시하였다. 본 연구에서는 기존에 연구되었던 관계품질의 개념을 재정립하여 신뢰, 몰입, 관계만족, 결속, 성과로 구분하였으며, 이 중 어떠한 요인이 기업 간 거래에서 장기적인 관계지속의도에 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 이를 위해 기업 간 거래가 중심인 PCB업체의 고객 110개 사로부터 자료를 수집하여 연구 모델 검증에 이용하였다. 실증분석에 앞서 기초분석으로 표본의 일반적 특성, 신뢰도 분석, 요인분석을 실시한 후 연구가설을 검증하였으며, 분석도구는 Smart PLS 2.0을 활용하였다. 연구 결과 관계품질 요인 중 몰입, 성과는 실용적가치에, 관계만족, 결속, 성과는 쾌락적 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 관계품질 요인 중 신뢰, 관계만족, 결속, 성과, 쾌락적가치는 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 쾌락적가치는 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객 만족은 관계지속의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 기업 간 거래에서의 고객전략을 위한 시사점을 제공할 것이다.

목차

1. 서론

2. 문헌 연구

3. 연구모형 및 가설설정

4. 연구방법

5. 연구결과

6. 결론