학술논문
철도여행인솔자의 감정노동이 감정부조화와 직무만족에 미치는 영향
이용수 88
- 영문명
- Effects of Railroad Tour Conductors' Emotional Labor on Emotional Dissonance and Job Satisfaction -Mediating Effect of Emotional Dissonance and Moderating Effect of Commitment to Emotional Display Rules-
- 발행기관
- 한국인적자원관리학회
- 저자명
- 허찬영(Hur Chan Young) 김태성(Kim Tae Seong)
- 간행물 정보
- 『인적자원관리연구』제21권 제3호, 81~102쪽, 전체 21쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2014.09.30
5,320원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 감정노동의 연구대상을 좀 더 다양한 산업으로 확대할 필요성이 있어 지금까지 연구되지 않았던 철도여행인솔자 288명을 대상으로 이들의 감정노동을 내면행동과 표면행동으로 구분하여 부정적 결과인 감정부조화와 긍정적 결과인 직무만족에 각각 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고, 감정노동과 직무만족과의 관계에서 감정부조화의 매개효과와 감정노동과 감정부조화의 관계에서 감정표현규범몰입의 조절효과를 실증 분석하였다.
분석결과를 요약하면 다음과 같다. 우선, 철도여행인솔자의 내면행동은 감정부조화에 부(-)의 영향을, 표면행동은 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 내면 행동은 정(+)의 영향을, 표면행동은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정부조화는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감정부조화의 매개효과를 분석한 결과 내면행동과 표면행동 모두 감정부조화를 부분매개하여 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 감정표현규범몰입의 조절효과를 분석한 결과, 감정표현규범몰입은 내면행동으로 인한 감정부조화에는 유의한 조절효과를 보이지 않았으나, 표면행동으로 인한 감정부조화는 감소시키는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을 도출하였으며, 향후 연구방향을 제시하였다.
영문 초록
본 연구는 감정노동의 연구대상을 좀 더 다양한 산업으로 확대할 필요성이 있어 지금까지 연구되지 않았던 철도여행인솔자 288명을 대상으로 이들의 감정노동을 내면행동과 표면행동으로 구분하여 부정적 결과인 감정부조화와 긍정적 결과인 직무만족에 각각 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고, 감정노동과 직무만족과의 관계에서 감정부조화의 매개효과와 감정노동과 감정부조화의 관계에서 감정표현규범몰입의 조절효과를 실증 분석하였다.
분석결과를 요약하면 다음과 같다. 우선, 철도여행인솔자의 내면행동은 감정부조화에 부(-)의 영향을, 표면행동은 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 내면 행동은 정(+)의 영향을, 표면행동은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정부조화는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감정부조화의 매개효과를 분석한 결과 내면행동과 표면행동 모두 감정부조화를 부분매개하여 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 감정표현규범몰입의 조절효과를 분석한 결과, 감정표현규범몰입은 내면행동으로 인한 감정부조화에는 유의한 조절효과를 보이지 않았으나, 표면행동으로 인한 감정부조화는 감소시키는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을 도출하였으며, 향후 연구방향을 제시하였다.
목차
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 조직동일시가 지식공유행동에 미치는 영향
- 상사의 비인격적인 행동 유형과 구성원의 과업성과
- 사회적기업의 사회적 가치 측정, 그 접근법과 발전방향의 모색
- 중국기업 리더십, 기업문화, 조직지원인식 및 직무만족도 간의 관계에 관한 연구
- 윤리적 행동-커리어 성공의 연계성 지각과 직무 스트레스의 관계
- 리더의 감독행위가 리더-부하 교환관계(LMX)와 조직시민행동에 미치는 영향
- 감정노동행동이 직무만족에 미치는 영향
- 상사의 윤리적 리더십이 부하의 윤리적 의사결정 의도에 미치는 영향
- 한국 진출 다국적기업 자회사의 사회책임활동이 자회사 현지 직원들의 조직동일시와 조직시민행동에 미치는 영향
- 입사전후 직업가치의 인식차이에 따른 종업원 태도에 관한 연구
- 사회복지사의 가족친화문화인식이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향
- 네트워킹행동이 직무성과와 이직의도에 미치는 영향과 고용가능성의 매개효과
- 철도여행인솔자의 감정노동이 감정부조화와 직무만족에 미치는 영향
- 임금피크제 도입에 대한 인식이 직무몰입에 미치는 영향
- 호주 도로안전운임제의 내용과 시사점
- LMX, PDㆍ개인주의 성향이 근로자 언로 행위에 미치는 영향에 관한 연구
- 유통서비스 업종에서의 작업장혁신에 관한 통합적 연구
- 전략변화가 조직생존에 미치는 영향
- 사회적기업 조직구성원의 조직몰입이 조직성과에 미치는 영향
- Spiritual Leadership in Korea's Financial Industry
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- The Determinants of Entrepreneurial Inentions in Local Brand Fashion: A Perspective from Vietnamese Youth.
- Activation Plan of the Post-Construction Sales through a Perception Survey of Seoul Citizens and Experts
- The Effect of Consumption Value of Alternative Protein Products on Self-Efficacy and Purchase Intention
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!