호텔 내부고객만족에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Internal Customer Satisfaction of Hotel(Focused on the deluxe 'R' hotel in Seoul)
• 발행기관: 대한경영교육학회
• 저자명: 박길수(Park, Kil Soo)
• 간행물 정보: 『경영교육저널』제7호, 11~23쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.12.31

국문 초록

본 연구는 현재 R호텔의 내부고객만족도를 조사하고 이를 통해 현재의 문제점을 정확히 파악하고 개선점을 도출하는데 그 목적이 있다. R호텔 종사원이 체감하는 호텔에 대한 만족도를 산출한 결과, 100점 만점에 50.7점으로 나타났다. 업무 만족도, 조직문화 만족도, 근무환경 만족도, 커뮤니케이션 만족도, 동기부여/보상 만족도는 전체만족도를 상회하고 있으며, 반면에 인사/승진/평가제도 만족도, 복지제도 만족도, 급여제도 만족도, 회사정책 만족도, 자기개발기회 만족도는 전체만족도에 미치지 못해 주요한 개선사항으로 파악된다.

영문 초록

This study investigates on the internal customer satisfaction in the deluxe 'R' hotel in Seoul. Most of employees in 'R' hotel don't trust co-workers each other and left their job, because of a bankruptcy and a strike in twice times. The purpose of this study is to investigate the internal customer satisfaction in the 'R' hotel, to grasp the problems, and to give an improvement. Registration point presented in actual proof analysis result of this study as following. The internal customer satisfaction is affected by the employee's duty, promotion/estimation, welfare system, organization's formation culture, working conditions, business policy, oneself enlightenment, communication, compensation, and the internal customer satisfaction exert influence to the intention of the customer satisfaction. Regarding employee as an internal customer and accomplishing the internal customer satisfaction factors(communication, compensation, welfare, and so on), therefor, it will play an important role to solve the problems in the 'R' hotel.

목차

국문요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구 모형과 분석방법

Ⅳ. 가설 검증 및 분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

ABSTRACT

키워드

내부고객 직무만족 IPA분석