택배서비스 품질과 브랜드 인지가 소비자의 만족 및 재이용 의도에 미치는 영향 연구

• 영문명: Effects of Parcel Service Quality and Brand Recognition on Consumer Satisfaction and Intentions to Reuse Focused on College Students
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 윤유동(You Dong Youn) 채화수(Hwa Su Chae) 신광규(Kwang Gyu Shin) 김기연(Ki Youn Kim)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2012추계학술대회, 272~275쪽, 전체 4쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.11.30

국문 초록

최근 인터넷(e-commerce), 홈쇼핑(t-commerce), 모바일(m-commerce)이 융합형 전자상거래의 발달로 소비자들은 ‘집에서 클릭 한 번으로’ 택배서비스를 누리고 있다. 이러한 시점에서 마케팅조사 측면의 택배서비스 소비자 구매행동 분석을 통한 세분시장 연구는 학문적 또는 산업적 기초자료로서 의미가 있다. 본 연구는 대학생 소비자의 행동 특성에 초점을 두고, 택배서비스 품질과 브랜드 인지의 독립변인과 소비자 만족과 재이용 의도라는 종속변인 간의 소비자 행태적 인과관계를 파악하고자 한다. 이를 위해, 실증연구 관점의 서베이 조사를 통해 탐색적 연구를 수행하였다.

목차

요약

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구방법 및 모형

4. 분석결과

5. 결론

[참고문헌]