소셜미디어 기반의 Social Call Center Solution 구축

• 영문명: Social Call Center Solution Implementation with Social Media
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 이경현(Lee, Kyoung Hyoun) 지정훈(Ji, Jeong-Hoon)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2012추계학술대회, 146~149쪽, 전체 4쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.11.30

국문 초록

최근의 IT의 화두는 스마트폰과 소셜미디어이다. 2000년대 초반부터 성장했던 소셜미디어는 최근에 스마트폰을 만나면서 그 성장세가 두드러지고 있다. 기업이나 기관에서 소비자나 민원인과의 소통을 위해서 콜센터를 운영하고, 홈페이지를 운영하고 있고, 지속적으로 소통하는 방법을 확장해하고 있다. 소셜미디어의 확대와 고객 또는 민원인과의 끊임없는 소통이 중요시 되가면서 기업이나 기관에서는 소셜미디어를 고객과의 소통의 도구로 활용하고 있고, 점차 그 범위가 확대되어지고 있다. 하지만, 소셜미디어의 수와 종류는 지속적으로 늘어나고 있고, 이에 따라서 기업이 관리해야 하는 미디어는 기존의 전화, SMS/MMS, 이메일, 홈페이지를 비롯해서 늘어나는 소셜미디어가 포함되면서 계속 늘어나고 있고, 이러한 이유로 기업에서 소셜미디어를 통한 고객과의 소통은 필요하지만 쉽게 도입하지 못하게 한다. 본 논문에서는 소셜미디어를 활용한 콜센터 솔루션을 설계하고 구축하고 이를 통해서 기존의 인력 및 시간의 확대는 최소화로 하고 효율을 증대할 수 있는 방안을 제시하고자 한다.

목차

요약

1. 서론

2. 배경

3. 소셜미디어 기반의 콜센터 서비스

4. 소셜미디어 기반의 콜센터 서비스의의 기본 개념

5. 결론

[참고문헌]