복합운송주선업의 시스템구축이 고객만족도에 미치는 영향

• 영문명: Analysis of freight forwarding system influencing customer satisfaction
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 김철호(KIM CHUL HO) 하규수(Ha, Gyu-Su)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제22권 제3호, 279~308쪽, 전체 30쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.09.30

국문 초록

본 연구에서는 복합운송주선업과 시스템구축과 서비스제공, 고객만족도를 파악하여 서비스구축에 따른 서비스제공에 미치는 영향을 분석하였으며, 서비스제공이 고객만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 바탕으로 시스템구축과 서비스제공과 고객만족도에 대한 이론적 배경을 정리하였다. 이를 위해 본 연구조사에서 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding)과 데이터 크리닝(data cleaning) 과정을 거쳐 SPSS 2.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 다음과 같은 방법으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도, 회귀분석 하였다. 본 연구의 결과는 먼저, 복합운송주선업의 시스템구축의 물류네트워크 구축, 시스템의 정보제공은 복합운송서비스제공에 있어서 정확성, 신속성에 영향을 주고 있다. 복합운송주선업의 서비스제공에 있어서 복합운송체인점구축과 복합운송의 시스템구축이 물류의 네트워크구축, 복합운송체인점구축은 고객의 이미지와 신뢰성만족에서 영향을 미치고, 복합운송의 서비스시스템의 복합운송체인구축과 물류네트워크구축은 물류서비스에도 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 이외에도 복합운송체인점구축, 물류의 네트워크구축, 정보제고, 복합운송주선업의 서비스 정확성, 친절성, 신속성은 고객만족도에 영향을 주는 것을 알 수 있었다.

영문 초록

Freight Forwarding and system implementation and service delivery, customer satisfaction in this study was to identify and analyze the impact on service delivery, according to the service building, and analyzed Effect of service delivery on customer satisfaction. Identify the Effect of system and services to provide customer satisfaction, customer satisfaction is presented. Statistical processing of the data collected from this survey to take advantage of the statistical package SPSS 2.0 program through a process of data coding, data coding, data cleaning and data cleaning in the following ways: by frequency analysis, factor analysis, regression analysis. Trafficker of system complex logistics network, the first results of the present study, multimodal transportation services provided to the system of providing information on accuracy, promptness affects. And multimodal transport chains build a complex to provide the services of a trafficker and affects the economics of logistics network, the network service system of the logistics of intermodal transport, intermodal transport chains to build the image and credibility of the customer satisfaction affecting, complex transportation service system and the building of the intermodal transport chain, logistics network, logistics services also affects the build showed sales can be seen that also affects Build a multimodal transport chains, logistics network, in addition to enhancing the accuracy of multimodal transport services, kindness, promptness that affect customer satisfaction was unknown.

목차

〈국문초록〉

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정

Ⅳ. 가설의 검정결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

〈참고문헌〉

〈Abstract〉

키워드

복합운송주선업 시스템구축 서비스 제공 고객만족도 Freight Forwarding service systems service delivery customer satisfaction