RFID 서비스 지속적 이용과 수용에 있어 인지된 행동통제와 친숙성의 역할

• 영문명: Role of Familarity and Perceived Behavioral Control in Adoption and Continual Use of RFID Services
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 임세헌(Se Hun Lim) 조남재(Nam Jae Cho) 황재훈(Jaehoon Whang)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제22권 제3호, 5~25쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.09.30

국문 초록

IT의 발전에 따라 RFID 기술은 기업에서 중요한 비즈니스 프로세스 혁신과 고객 서비스 제공을 통해 경영혁신을 지원해주는 도구로 자리매김하게 되었다. 최근 기업들은 RFID 기술을 이용해 고객들에게 RFID 서비스를 제공하고 있다. 대표적인 RFID 서비스로는 교통카드, 회원관리, 출입카드, 주차관리, 자동차 스마트키, 고속도로 비용지불시스템 등이 있다. 고객들은 기업에서 제공하는 다양한 RFID 서비스를 경험하면서 RFID 서비스에 대해 친숙성을 형성하게 되었다. 최근 RFID 서비스 확산에 힘입어 RFID 수용이 학술분야에서 중요한 연구주제로 떠오르고 있다. 일반적으로 RFID 서비스는 이용자 수용 측면에서 전자상거래 수용과 차이점이 존재한다. 전자상거래는 이용자의 자발적 수용에 의해 이루어진다. 반면, RFID 서비스 중 일부는 이용자의 선택적 상황에 따라 수용이 이루어지지만, 일부는 이용자의 RFID 서비스 수용 의지와는 무관하게 강제적인 수용이 이루어진다. 그렇기 때문에 RFID 서비스 이용자 수용에는 기존의 IT 서비스 수용과 다른 독창적 특징이 존재함을 알 수 있다. 따라서 본 연구에서는 RFID 서비스 확산 전략 제안을 위해 기대확신모델을 이용해 이용자의 RFID 서비스의 지속적 이용의도에 대한 분석을 하였다. 특히, 본 연구에서는 RFID 서비스의 지속적 수용에 있어 자발적 환경과 비자발적 환경에 대한 이해를 제공해 주는 변수로 친숙성과 인지된 행동통제 변수를 도입해 김이 있는 RFID 서비스 수용 과정을 분석하였다. 본 연구결과는 RFID 서비스에 대한 이용자의 인지된 행동통제, 친숙성, 기대확신, 유용성, 만족, 지속적 이용의도에 대한 다양한 정보를 제공해주어, 향후 기업에서 RFID 서비스를 개발하고, RFID 서비스 이용 증대를 위한 전략 수립에 유용한 시사점을 제공해 줄 것이다.

영문 초록

Thanks to the rapid development of IT, RFID technology turn to paly a crucial role in innovating business process and customer services. Recently, the use of RFID services are spreading rapidly among customers. The use of RFID services include RFID highway express toll-card, membership-based smart cards, parking management, and so on. Due to the diffusion of the use of consumer RFID services, research on the use of RFID emerged as an important topic among academia. There seem to exist significant differences between the adoption of RFID services and the adoption of e-commerce transactions. While e-commerce transactions rely heavily on consumer’s voluntary acceptance, many RFID-based services are embedded in the infrastructure and context of consumer experience. Even some RFID-based services are considered mandatory depending on the situation. For this reason, existing research framework on the adoption of IT may not applicable to the use of RFID. Therefore, the uniqueness of this RFID context is considered in this research. We applied expectations-confirmation model (ECM) to understand the sustained adoption of RFID services and diffusion strategy of RFID services. Specifically we incorporated the difference between voluntary use and mandatory use of RFID services along with familiarity and perceived behavioral control to the technology. We believed that the results of our study will provide useful guidelines and implications for the design of RFID strategies for continual usage and adoption.

목차

〈국문초록〉

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모델

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

〈참고문헌〉

[부록 1] 측정 항목

〈Abstract〉

키워드

서비스 수용 기대확신모델 친숙성 인지된 행동통제 RFID technology services adoption ECM Familarity Perceived Behavioral Control Voluntary Adoption Mandatory Adoption