ITSM 운영수준진단을 통한 ITSM 적용성과 향상에 관한 연구

• 영문명: A Study on Performance on the IT Service Management by executing ITSM Assessment
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 김희선(Heesun Kim) 이갑훈(Kaphoon Lee) 서혁장(Hyukjang Seo)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2011춘계학술대회, 323~333쪽, 전체 11쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.05.18

국문 초록

ITSM(IT Service Management)을 도입한 국내 다수의 기업들이 도입이후 ITSM을 조직에 제대로 정착시키지 못하고 형식적으로 시스템을 사용하는 수준에만 머무르고 있어 ITSM 컨설팅 및 시스템 구축에 들어간 막대한 투자비용 대비 성과를 만들어 내지 못하고 있다. ITSM 운영수준진단은 ITSM의 표준 모델인 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 필수적 수행이 필요한 업무 활동들과 그 활동의 성숙도 수준을 진단할 수 있도록 구성한 진단도구로, ITSM을 도입한 기업들이 ITSM을 정착시킬 수 있도록 독려하는 중요한 변화관리 수단이 되고 있다. 본 논문은 자체적으로 ITSM 운영수준진단 도구를 개발하고 적용하여 ITSM 적용성과를 향상시킨 기업사례의 분석을 통해 IT 서비스 관리체계를 조직에 바람직하게 내재화 할 수 있는 가이드 역할을 하고자 한다.

목차

요약

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 모델 소개

4. ITSM 적용성과

5. 결론

[참고문헌]